Reclamação sobre compra de móveis planejados: atraso na montagem, entrega incorreta de peças e falha na comunicação

Prezada Sra. Marcia Rosa,

Lamentamos pelos transtornos e agradecemos seu contato, que é fundamental para a melhoria de nossos serviços.

Identificamos que houve uma falha pontual na entrega, resultando no envio de item incorreto, situação já tratada internamente para correção. Assim que constatado o ocorrido, nossa equipe entrou em contato para regularizar a situação com a maior brevidade possível.

Informamos que a montagem do projeto já foi iniciada, com etapas em andamento conforme o cronograma técnico. Ressaltamos que o processo é realizado de forma gradual, podendo levar, em média, até 3 dias por ambiente, conforme a complexidade.

Seguimos à disposição para acompanhar a conclusão do serviço e prestar todo o suporte necessário.

Atenciosamente,
GRUPO LUGUI

Boa tarde,

A montagem dos móveis em minha residência foi finalizada PARCIALMENTE porém, identifiquei diversas divergências e falhas de projeto que precisam de correção imediata, mas a empresa pede 30 dias ÚTEIS para correção das peças faltantes e danificadas, mas a peça que veio com medidas superiores a da varanda, não vão trocar, uma vergonha.

Banheiro: Itens não montados por falta de peças.

Cozinha e Lavanderia: Portas com medidas erradas e necessidade de troca de prateleiras/peças internas.

Sala de Estar (Batentes): Os batentes instalados estão maiores que a estrutura de alvenaria (concreto), cerda de 1cm de cada lado, resultando em um acabamento desproporcional. Solicito a troca para que fiquem exatamente do tamanho da parede. SE EU QUISESSE DE QUALQUER JEITO, EU NÃO TERIA MANDADO FAZER PLANEJADO.

Dormitório de Visitas: A porta do guarda-roupa apresenta danos.

Descarte de Material:Ficou um volume enorme de restos de madeira e muitas peças novas na embalagem que os montadores não conseguiram levar por falta de transporte, essa responsabilidade sobre o descarte é da LUIGUI. Preciso que a Lugui faça a coleta desse material ou paguem pela coleta e descarte em local adequado, pois o condomínio me proíbe de descartar no lixo comum.
A Lugui, informa que a responsabilidade do descarte é minha,
É irônico: você paga caro por um projeto planejado justamente para não ter dor de cabeça com medidas, e acaba com um "estoque" indesejado no meio da sala.
A Lugui mandou peças a mais, muitas peças, ainda na embalagem, como isso é responsabilidade minha?
Eu não pedi peças a mais, não é uma "sobra" devido a recorte, são peças novas, sem uso, ainda na embalagem.
Os funcionários da Lugui , deveriam estudar de cabo a rabo o Código de defesa do consumidor, pra eles entenderem que o que eles estão fazendo comigo imputando em mim a responsabilidade de descarte por peças enviadas a mais por erro deles, é [Editado pelo Reclame Aqui].
Gostaria de um posicionamento urgente sobre a previsão de entrega das peças faltantes e a data para a retirada da peças enviadas a mais, e finalização dos ajustes.
Enfim a todo mundo que tiver além dessa reclamação, pensem muito bem antes de fechar qualquer acordo com essa loja.
A loja da vila Iara que me vendeu, contatei o Gerente Bruno, na época em que estava fazendo a proposta quando viu que o pagamento era à vista eu queria fazer os cinco ambientes, babou meu ovo até dizer chega, quando eu disse pra ele que eu estava com problema ele disse que não podia resolver que eu tinha que entrou em contato com o escritório.
A pessoa que atende no WhatsApp da empresa, não tenho nem palavras para descrever a incapacidade a incompetência dela, não é clara, não traz informações claras, manipula informação.
O meu advogado vai adorar colocar todos esses abusos, em um processo . Eu no lugar da Lugui, eu dava uma consultada no jus Brasil pra verificar quantos processos eu já abri conta fornecedores que entregaram mau serviços, olharia bem o resultado dos processos pois em todos eles eu tive ganho de causa ou seja um advogado é excelente.
Estou achando simplesmente que eu vou ter que abrir mais um processo.

No dia 07/05, agendei uma vistoria técnica para os meus móveis planejados.
Fui extremamente categórica ao informar que, devido à minha agenda, o único horário disponível para recebê-los seria entre 12h e 13h. Deixei claro que, caso não pudessem cumprir esse intervalo, eu não teria disponibilidade no restante do dia.
Para minha indignação (embora não para minha surpresa, dado o histórico da empresa), os técnicos não compareceram e ninguém se deu ao trabalho de responder às minhas cobranças de status via WhatsApp.
É inadmissível que uma empresa de móveis planejados tenha uma gestão de pós-venda tão ineficiente. Não há empatia, não há organização e muito menos respeito pelo tempo do cliente. Ficam à mercê de sua própria desordem, enquanto eu, como consumidora, sou obrigada a reservar horários na minha agenda para ser ignorada.
Exijo um posicionamento imediato e uma solução definitiva que não dependa de eu "adivinhar" quando vocês decidirão aparecer. O mínimo que se espera é pontualidade e comunicação básica.