Paguei e não tive meu livro

Olá,

Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas por todos os transtornos ocorridos em sua relação com a Lunas. Queremos deixar claro que jamais foi nossa intenção causar qualquer incômodo. Estamos no mercado editorial há quase 10 anos e, durante esse período, dedicamo-nos a trabalhar com qualidade, prazos rápidos e preços justos.

Compreendemos que, em alguns momentos, a confiança pode ser abalada. Assim como você perdeu a confiança na Lunas, também enfrentamos problemas de confiança com a equipe anterior que nos gerou diversos problemas. Além disso, tivemos um problema grave com nossa gráfica parceira, que alterou os termos da nossa colaboração no início do ano, resultando em atrasos na entrega dos projetos.

Todos esses problemas estão sendo solucionados pela nova gerência, que assumiu com o compromisso de garantir que todos os projetos sejam entregues o mais rápido possível e com a qualidade que sempre caracterizou nosso trabalho. Estamos formando uma equipe mais estável e confiável para atender a essas expectativas.

Pedimos sua compreensão e solicitamos que nos forneça seu contato ou nos envie um e-mail para *******, para que possamos dar prioridade ao seu atendimento e entregar seu projeto o mais breve possível.

Durante a reestruturação, enfrentamos problemas de comunicação, pois os números de WhatsApp estavam em outros aparelhos. Já estamos com um novo número e tentando entrar em contato com todos os clientes. Caso ainda não tenha recebido nossa mensagem, por favor, entre em contato conosco para que possamos retomar a comunicação o mais rápido possível.

No entanto, nas últimas semanas, viemos sofrendo sérios problemas com as chuvas que vem assolando o estado do RS. Como muitos ainda não sabem, o nosso novo administrador mora em região afetada e está com pouca comunicação no momento. Sem internet e com dados de telefone limitado, sem falar de água encanada e luz. Grande parte da equipe está passando pelo mesmo problema, sem falar que temos casos de perda total de bens.

Assim que possível estaremos entrando em contato, porém e primordial que haja identificação do reclamante para que possamos viabilizar a entrega dos projetos.

Atenciosamente,

Direção Lunas

Olá, Sra. Eliana,

Seu caso já foi analisado e você já foi atendida, inclusive hoje, com mensagens respondidas até 1h da manhã. Não conseguimos entender suas reais intenções com a reclamação além de tentar nos prejudicar.

Seu caso está sendo solucionado e tem tido contato frequente. Suas acusações são graves e infundadas, conforme já discutimos hoje. Tomaremos medidas judiciais independentemente da entrega, que será feita conforme combinado e cujo novo prazo você aceitou hoje.

Estamos atendendo e respondendo suas mensagens sempre que possível. A única vez que não o fizemos, informamos previamente que estaríamos off por alguns dias para resolver questões importantes. Sua reclamação parece não buscar soluções, mas sim prejudicar nossa imagem, mesmo após chegarmos a um acordo.

Pedimos que reavalie suas intenções. Seu direito é receber o trabalho conforme combinado, mas também temos direitos e você está ultrapassando limites injustificáveis e inverídicos.

Aguardamos seu retorno pelo contato que você utilizou hoje de madrugada e foi respondida prontamente.

Atenciosamente,
Direção Lunas

Olá, Sra. Eliana,

Seu caso já foi analisado e você já foi atendida, inclusive hoje, com mensagens respondidas até 1h da manhã. Não conseguimos entender suas reais intenções com a reclamação além de tentar nos prejudicar.

Seu caso está sendo solucionado e tem tido contato frequente. Suas acusações são graves e infundadas, conforme já discutimos hoje. Tomaremos medidas judiciais independentemente da entrega, que será feita conforme combinado e cujo novo prazo você aceitou hoje.

Estamos atendendo e respondendo suas mensagens sempre que possível. A única vez que não o fizemos, informamos previamente que estaríamos off por alguns dias para resolver questões importantes. Sua reclamação parece não buscar soluções, mas sim prejudicar nossa imagem, mesmo após chegarmos a um acordo.

Pedimos que reavalie suas intenções. Seu direito é receber o trabalho conforme combinado, mas também temos direitos e você está ultrapassando limites injustificáveis e inverídicos.

Aguardamos seu retorno pelo contato que você utilizou hoje de madrugada e foi respondida prontamente.

Atenciosamente,
Direção Lunas

Sim, estão respondendo para ganhar tempo, e vc questiona a minha real intenção, e diz que quero prejudicar a empresa, mas quem está sendo prejudicada? Não tive o lançamento do meu livro há meses, e como acreditar que vcs querem resolver, se não me enviam o arquivo editado? Só isso!! Sempre, há uma desculpa! Inclusive, voltaram a me responder, por receio, para dizer que respondem! Mas não solucionam!!! Eu estou aqui para colaborar com as outras pessoas que já reclamaram da empresa, e ajudar a quem pense em contratar os seus serviços, pois livro é um sonho, e pode virar um pesadelo... Comecei esse livro, por ver meus alunos apáticos, sem expectativas, queria que eles acreditassem neles, e vou lutar por isso, e não é pelo meu ego como falaram por msg...