Propaganda enganosa e informações incorretas sobre consórcio de motos

Olá, Carlos. Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência e registramos sua manifestação.

Esclarecemos que, no momento do atendimento presencial em nossa unidade, foi informado de forma clara que o produto contratado trata-se de consórcio, com todas as suas características, inclusive quanto à contemplação, que não é garantida em assembleias iniciais, pois depende das regras do grupo, lances e sorteios, conforme previsto em contrato.

Ressaltamos que não há promessa de contemplação imediata, e todas as informações relativas a prazos, valores de parcelas e funcionamento do consórcio constam expressamente no contrato de adesão, o qual foi lido, assinado e posteriormente confirmado em ligação de checagem de segurança, etapa obrigatória justamente para garantir a ciência e concordância do consorciado.

Quanto às informações de renda e valor de parcela, esclarecemos que os dados inseridos seguem as informações prestadas no momento da contratação e são novamente validados na checagem. Ainda assim, caso exista qualquer divergência ou dúvida, permanecemos à disposição para análise detalhada do caso.

Nosso objetivo é sempre atuar com transparência e boa-fé. Por isso, convidamos o consorciado a entrar em contato diretamente com o setor de atendimento para que possam avaliar a situação de forma individualizada, esclarecer eventuais dúvidas e buscar a melhor solução dentro das regras contratuais.

Seguimos à disposição.

certo, mas tudo q foie passado mudou de repente, me passaram uma parcela de R$ 385,00 que eu concordei, no contrato o valor esta mais de R$ 500,00 agora no boleto veio o valor de mais de R$ 2.000,00.
agora gostaria de entender como foi posto no contrato minha renda mensal de R$ 4.000,00 sendo q levei contracheque onde minhas rende e de R$ 1.800,00
e também compartilhei meu extrato bancário onde nunca passa do valor da minha renda, agora desde o começo foi me passado q seria no boleto e eu receberia a moto assim q desse a entrada, depois mudaram disseram q ia ser consorcio e iria ser contemplado logo de primeira, o que me passaram foi que iria que ser feito um lance de 50% para sair A contemplação na primeira assembleia, isso foi vendedor que me passou caso isso não esteja no conhecimento da empresa deveria ser feito uma averiguação, pois eu me interessei por um anúncio claro que estava escrito MOTOS NO BOLETO BANCÁRIO

Olá, Carlos.

Agradecemos o retorno e entendemos sua insatisfação. Contudo, é importante esclarecer alguns pontos de forma objetiva e transparente.

Sobre o valor da parcela
O valor de R$ 385,00 mencionado durante o atendimento refere-se a simulações iniciais, que não possuem caráter contratual. O valor válido é aquele expressamente previsto no contrato de adesão, documento que foi lido, assinado e posteriormente confirmado na ligação de checagem de segurança.
O boleto emitido segue exatamente os valores contratuais pactuados.

Sobre a renda informada no contrato
Os dados de renda lançados no contrato seguem as informações prestadas pelo próprio consorciado no momento da contratação.

Sobre a natureza do produto (consórcio)
Desde o atendimento presencial, foi esclarecido que se tratava de consórcio, informação esta que consta de forma clara no contrato assinado.
Não há contratação de financiamento nem promessa de entrega imediata do bem fora das regras do consórcio.

Sobre suposta promessa de contemplação ou lance
A empresa não garante contemplação, especialmente em primeira assembleia. Qualquer informação divergente não representa a política da empresa.
Caso o consorciado entenda que houve conduta inadequada por parte de algum vendedor, a empresa se coloca à disposição para averiguação interna, desde que sejam apresentados elementos objetivos que comprovem a alegação.

Sobre anúncios
Os anúncios de marketing têm caráter informativo e direcionam o cliente ao atendimento, onde todas as condições reais do produto são esclarecidas antes da contratação.

Reiteramos que nosso objetivo é sempre atuar com boa-fé, transparência e dentro das regras legais e contratuais.
Permanecemos à disposição para que o caso seja analisado de forma individualizada por nosso setor de atendimento.