Grupo Mafa

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Campina Grande - PB

09/08/2024 às 01:22

ID: 194840869

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Fiz a solicitação de um reboque dia 08.08.24, primeiro liguei pra central de solicitação ( número ******* ******* ******* e me informaram que a apolice do veículo havia sido cancelada, falei com a central de ******* WhatsApp MAFA, não obtive respostas, Liguei não me atenderam. Falei com a central do comercial da MAFA, expliquei, mandei o print do sistema que o veículo que eu estava solicitando o reboque estava ativo no sistema, expliquei a situação e eles disseram que a informação tinha sido errada, e que iam solicitar o serviço. Pediram todas as informações de origem, destino, nome da pessoa que estava no veículo e exatamente as 17:50 do dia 08.08.24 me informaram que o prestador de serviços estava a caminho, com prazo de 90 minutos. Esperei os prazo, não chegou, entrei em contato, pedi o telefone do prestador pra eu ligar e me informaram que não tinham autorização pra me passar. Liguei pra diversas empresas na região e existiam vários disponíveis, ou seja, não era falta de prestador disponível, apenas não solicitaram nenhum serviço pra mim. Quase 2h depois da ******* que como havia passado o tempo, poderíamos pedir um reboque particular, pagar e solicitar o reembolso via e-mail. E eu afirmei que continuaria esperando o serviço. Eu tenho uma empresa, a qual forneço o serviço de assistência veicular da Mafa pra os meus Clientes, há bastante tempo e vocês não tiveram o mínimo de respeito e responsabilidade com o ocorrido. Agora, exatamente 01:03h da madrugada do dia 09.08.24 mais de 7h após a solicitação não chegou nenhum reboque pra buscar o veículo, falei diversas vezes durante essas 7h de espera, não obtivemos mais nenhum retorno sobre a situação, falo e ninguém me responde. A pessoa que está precisando de um reboque, já está numa situação delicada precisando de um socorro e ficar 7h esperando por um serviço que não ia vim, poderiam ao menos ter a responsabilidade e empatia de falar que não iam fornecer o serviço, do que a pessoa ficar esperando algo que não existe. DESRESPEITO TOTAL!!!!! Segue em anexo as fotos da conversa via Whatspp