Grupo Mafa

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São Paulo - SP

30/08/2023 às 10:35

ID: 171118683

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Contratamos o serviço de assistência 24hs (guincho, socorro mecânico, troca de pneus, etc) junto a Mafa Brasil Consultoria para que pudessemos oferecer aos nossos clientes que possuem serviço de rastreamento de veiculos, como um opcional a mais. No contrato de prestação de serviços enviado por eles na contratação do mesmo, consta que os clientes teriam direito a solicitar o serviço de guincho ou algum de seus opcionais 3x ao ano. Ocorre que em quase todas as vezes que algum cliente precisou do serviço, tivemos problemas com o mesmo. Ou não localizavam o cadastro do mesmo lá (mesmo estando no sistema e SENDO COBRADO POR ELES), ou o cliente ficava cerca de 3 a 5 horas esperando o guincho ou então, como MUITAS vezes ocorreram, o guincho nem aparecia. O cliente solicitava, esperava 2, 3 horas, ai entravam em contato conosco, que ligavamos ou faziamos contato via whatsapp com a central da assistência (0*******) e eles simplesmente informavam que não haviam localizado "nenhum prestador" para ir ao local. Tivemos um cliente, que por 2x solicitou o serviço de guincho, na primeira ficou cerca de 5 horas esperando até que a central disse para que ele pedisse um guincho por conta e mandasse a nota para que fosse realizado um reembolso. Já na segunda vez que esse mesmo cliente foi solicitar, não mandaram guincho e disseram que não estavam localizando ninguem. Agora pergunto, vc oferecer um serviço do qual sei que não tenho pessoal e condições para atender não é [Editado pelo Reclame Aqui] de propaganda enganosa???

Esse cliente informou que irá nos acionar judicialmente e obviamente, iremos arrolar ao processo a Mafa, se bem que ninguem deverá responder por isso pois nem o telefone da central de atendimento deles (0*******) atende.

Total descaso com o consumidor e empresas assim não deveriam operar.