Renovação de empréstimo com condições não cumpridas e dificuldade de contato
Não resolvido
Boa Vista - RR
05/01/2026 às 17:30
ID: 236694481
Fiz uma renovação do empréstimo com a promessa de pagar em menos tempo e parcela menor. O atendente por nome ***** disse q o valor q fosse descontado no meu contracheque iria ser debitado em conta corrente. E q durante 6 meses eu guardaria um valor o pagar as parcelas com desconto. Ok. Isso aconteceu durante 6 meses, só q agora o empréstimo continuou a ser descontado só q não estão mas repassando nenhum valor em conta corrente. E todos os números q tentei entrar em contato ou é inexistente ou nem completa a ligação.
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Resposta da empresa
06/01/2026 às 17:06
Senhora Dione, boa tarde!
Gostaríamos de nos desculpar pelo transtorno.
Conforme conversamos via whatsapp. Verificamos que o consultor responsável não faz mais parte do quadro de funcionários da empresa.
Identificamos uma operação de refinanciamento realizada em março de 2025, dentro das normas estabelecidas pelo Banco do Brasil, no prazo de 120 meses, com valor de troco de R$ 16.000,00. Informamos ainda que o aceite da referida operação foi realizado pela senhora por meio de seu aplicativo, mediante senha de uso pessoal e intransferível.
O Grupo Mais Valor agradece, dúvidas estamos a disposição.
Consideração final do consumidor
07/01/2026 às 10:02
Demora no atendimento, não tem nenhum n p falarmos diretamente com eles, só whatsapp. A desculpa deve ser a mesma p todos os clientes.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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