Cobrança indevida e constrangimento por erro de digitação de funcionária em farmácia
Resolvido
Osasco - SP
18/07/2026 às 23:46
ID: 254271041
Av. dos Autonomistas, 2738 - Centro, Osasco
Nesse unidade da Manifarma, eu era cliente há muitos anos. Fui cobrada, pelo telefone de um erro da funcionária desatenta deles.
O valor da medicação é de R$ 66,00, a funcionária digita R$ 0,66, não olhei a nota pois eu confiava na loja. Quando a nota de retirada e saio da loja.
E eu havia mudado o meu contato, e ao ser cobrada, entram em contato com um número que eu nem lembrava mais que havia colocado. Ou seja, não respeitam a solicitação da troca do número para contato.
No dia seguinte, sou cobrada por telefone, sem entender o que havia acontecido, achando que adiantaram a entrega da medicação, na verdade estavam era me constrangendo mesmo.
Sem contar que a medicação, era sempre entregue no dia seguinte, a medicação só me será entregue, 3 dias depois.
Claro que tenho que pagar, mas se eu iria retirar o produto, 3 dias depois, não poderiam ter conversado comigo pessoalmente, e me explicado o que havia acontecido quando eu retirasse o produto?
Achei desnecessário toda essa situação. Se eles erram em comportamento, imagina em outras questões.
Não confio mais.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 10:22
Bom dia Senhora Adalgisa, como vai?
Gostaria de deixar aqui registrado que houve um erro de digitação do valor pela nossa funcionária, um erro evidente de digitação, e nesse caso nossa funcionária ligou gentilmente pedindo desculpas pelo erro, e a senhora concordou a todo tempo sobre o erro da nossa atendente. Não houve nenhum constrangimento, pois, o erro da digitação foi da nossa atendente, só repassamos que cobramos indevidamente um valor menor de 0,66 sendo o valor correto de 66,00.
Caso a senhora não queira pagar pela formulação, não será cobrada a diferença.
Sua fórmula não levou 3 dias para ser produzida. Ela foi manipulada na sexta-feira (dia 17) e ficou pronta nesta segunda-feira 17horas. Como o laboratório não funciona aos finais de semana, o tempo de preparo foi de apenas um dia útil. Estamos disponíveis para qualquer esclarecimento
Central de Atendimento Técnico 11-3231-3309
Réplica da empresa
20/07/2026 às 10:22
Bom dia Senhora Adalgisa, como vai?
Gostaria de deixar aqui registrado que houve um erro de digitação do valor pela nossa funcionária, um erro evidente de digitação, e nesse caso nossa funcionária ligou gentilmente pedindo desculpas pelo erro, e a senhora concordou a todo tempo sobre o erro da nossa atendente. Não houve nenhum constrangimento, pois, o erro da digitação foi da nossa atendente, só repassamos que cobramos indevidamente um valor menor de 0,66 sendo o valor correto de 66,00.
Caso a senhora não queira pagar pela formulação, não será cobrada a diferença.
Sua fórmula não levou 3 dias para ser produzida. Ela foi manipulada na sexta-feira (dia 17) e ficou pronta nesta segunda-feira 17horas. Como o laboratório não funciona aos finais de semana, o tempo de preparo foi de apenas um dia útil. Estamos disponíveis para qualquer esclarecimento
Central de Atendimento Técnico 11-3231-3309
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 22:03
Boa noite!
Infelizmente a funcionária, de fato fez a ligação, mas não se identificou que foi a mesma que me atendeu. Pensei que a ligação tivesse sendo feita pelo financeiro da empresa.
E em NENHUM MOMENTO foi pedido desculpas. Só foi informado para que eu confirmasse com a empresa do meu cartão. Para a verificação do valor. SOMENTE ISSO.
A pessoa no telefone não me colocou como cliente que foi ocorreu um erro, mas me colocou como uma cliente que deveria fazer o pagamento correto, como se eu que tivesse feito algo errado.
Réplica da empresa
21/07/2026 às 11:43
Em nenhum momento a nossa intenção foi fazer você se sentir responsável pelo ocorrido, como foi explicado foi um erro de digitação. Gostaria de pedir sinceras desculpas pela sua experiência e pela forma como a ligação foi conduzida. Já orientamos nossas colaboradoras sobre o atendimento da Senhora, e ficamos a disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente
Grupo Manifarma
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 00:01
Quero deixar informar que foi resolvido toda a situação com a Farmácia Manifarma. E que a Fabiane, gentilmente e atenciosa, conversou comigo e com muito atenção e respeito me explicou o que ocorreu. Quero também aqui me posicionar e agradecer pelo cuidado com essa situação.
Não queria deixar uma empresa que há anos está em minha vida.
Obrigada mais uma vez a atenção e respeito.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10