Problemas com a troca de receitas na Farmácia Ipiranga geram insatisfação do cliente.
Resolvido
São Paulo - SP
18/06/2026 às 13:22
ID: 251752237
Há 15 dias atrás fui manipular uma pomada na loja Ipiranga.
Fui informado pela atendente que devido a novas normas era preciso colocar na receita meu nome completo bem como o endereço. Procurei o médico novamente e pedi para que ele trocasse a receita conforme as orientações recebidas.
Retornei a loja hoje e outra atendente disse-me que preciso trocar novamente a receita para uma receita especial ou seja como um funcionário diz uma coisa e o outro informa que o que a primeira atendente informou estava errado. Não existe uma orientação aos atendentes.
Tenho que voltar novamente no médico?
O paciente é que tem que ficar indo e vindo .
Estive em outra farmácia e consegui fazer sem problema.
Perderam um cliente
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 14:09
Conforme contato telefônico foi explicado ao Sr Tales sobre as novas mudanças na legislação.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno, e pela falta de clareza nas informações com a troca da sua receita. Compreendemos perfeitamente a sua insatisfação
Gostaríamos de esclarecer novamente que recentemente, a Anvisa implementou a RDC n 1.000/2025, que reformulou as exigências para o preenchimento das receitas de controle especial. De acordo com essas normas sanitárias, precisamos cumprir com todas as obrigatoriedades, e os médicos já foram orientados a fazer o receituário de controle especial respeitando a respectiva legislação:
A inclusão do CPF do paciente, endereço e receituário de controle especial tornou-se obrigatória.
Sua reclamação foi direcionada ao franqueado da loja, também já conversei com as atendentes da loja para que essa falta de informação jamais voltem a se repetir.
Atenciosamente
Grupo Manifarma
Celly (Central de Atendimento Técnico) 3231-3309
Consideração final do consumidor
18/06/2026 às 14:22
Explicou sobre a norma , mas eles tem que orientar os funcionários pois cada um passa uma informação
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
18/06/2026 às 15:35
Sr Tales obrigado por sua compreensão.
Fico a disposição para esclarecer qualquer dúvida.
Atenciosamente
Celly Caires - Farmacêutica Central