Desleixo no atendimento

Question

Iniciei a conversa se um medicamento homeopatia com a Fórmula da Vila, as 12:53 do dia de hoje( 28/08/*******).
Situado em vila Isabel no Boulevard 28 de setembro.
Após aguardar as respostas pacientemente, e realizar o pix no valor indicado.
Perguntei por mais de duas vezes sobre a retirada da medicação.
Fui informada que seria somente na quinta ao qual ficaria distante para o meu tratamento.
Então solicitei imediatamente o estorno do pix.
A atendente me perguntou se a chave do pix seria o meu cpf ao qual indique no mesmo instante.
Conclusão enceraram meu atendimento no horário de 17:55, sem realizar o meu estorno devido.
Segue os anexos das conversas .
E a demora do atendimento.