Autorizada da Mapei Santa MAria vende, entrega e aplica produtos parcialmente e nao finaliza nunca
Não resolvido
Santa Rosa - RS
22/04/2025 às 08:07
ID: 215262379
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo mes de dezembro fechei com a ***** de Santa Maria/RS a impermeabilização da piscina via contrato firmado segundo orcamento *****. O proprietario Sr ***** esteve na obra dia ***** pedindo alteracoes no reboco, apos concluidos pediu 7 dias para realizar impermeabilizacao. Dia ***** foi concluido e avisado o responsavel. Apos muita insistencia e desgaste foi enviado pessoal para realizar o trabalho dia *****, porem fizeram parcial devido a nao ter produtos suficientes e segundo eles risco de chuva. Desde entao o Sr ***** nao me atende, nao tenho as notas fiscais dos produtos enviados (insuficientes para finalizar) e ex funcionarios dele dizem que nao mais atende a regiao deixando obras pendentes alem da minha.
Contatei via whatsapp a pessoa que estaria atendendo o estado Sr *****, que ficou de me passar uma solucao. Apos mencionou que havia passado ao seu gerente Sr ***** para fornecer um retorno. Destes contatos fazem quase 10 dias, estou finalizando a obra sem retorno nem contato algum. O representante/prestador de servico sumiu com grande parte do servico pago e a empresa ignora meus contatos. Fico no aguardo de auxilio/solucao para finalizar a obra com brevidade e que tenha a garantia da aplicacao correta.
O arquiteto da piscina fez obras na Europa, recomenda fortemente os produtos mapei, mas é inacreditavel a forma como os negocios estao sendo conduzidos aqui na regiao.
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Resposta da empresa
30/04/2025 às 11:30
Olá, Sr. Luis Eduardo.
Recebemos sua manifestação no dia 22/04/******* e, desde então, nossa equipe técnica e comercial se mobilizou para entender o ocorrido e prestar o suporte necessário, mesmo se tratando de um serviço contratado com terceiros.
A obra foi concluída no dia 28/04/*******, com acompanhamento direto do nosso gerente de vendas da linha de impermeabilizantes. O cliente foi informado sobre os próximos passos e demonstrou estar satisfeito com o desfecho.
Reforçamos que a Mapei atua como fabricante e não realiza a execução das obras, mas prezamos sempre pela experiência positiva dos nossos clientes, principalmente quando nossos produtos estão envolvidos.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Mapei Brasil
Consideração final do consumidor
28/10/2025 às 08:36
Em suma o representante da empresa sumiu, as aplicações do produto feitas pelo funcionário treinado da empresa não funcionaram. Não recebi nota fiscal, nem do produto, nem do serviço que não funcionou.
O que fiz? Contratei outra pessoa que faz impermeabilizações na cidade, comprei produtos da Viapol e esta resolvido gastando 1/3 do valor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
13/11/2025 às 11:21
Prezado Sr. Luis Eduardo,
Assim que fomos informados sobre o ocorrido, nossa equipe técnica entrou em contato imediato com o senhor, em 22/04/*******, por meio do gestor de impermeabilização da Mapei, Sr. Alexandre Baruffi, que acompanhou pessoalmente o caso.
Na ocasião, foi feito o alinhamento com o aplicador responsável e com o cliente, resultando na finalização do serviço em 29/04/*******, conforme confirmado em troca de mensagens com o próprio Sr. Luis Eduardo, sem qualquer apontamento adicional.
Reforçamos que a Mapei atua exclusivamente como fabricante de produtos, não realizando ou intermediando contratos de aplicação. A emissão de notas fiscais de serviços ou mão de obra deve ser tratada diretamente com a empresa contratada pelo cliente.
Ainda assim, nos colocamos à disposição sempre que nossos produtos ou marca estiverem envolvidos, para oferecer suporte técnico e garantir a correta utilização de nossos sistemas.
Atenciosamente,
Equipe Mapei Brasil
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