Mapei Brasil

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Mandaguari - PR

15/03/2018 às 10:34

ID: 33799737

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Em *******, após receber a garantia da Diprotec que o Impermeabilizante Mapelastic era bom e garantido por 10 anos, comprei o produto para impermeabilizar 95 m da lage, varanda do andar superior da casa. A Diprotec atendeu muito bem, enviou um engenheiro para acompanhar a aplicação do produto, mas com poucos anos de aplicado o impermeabilizante,menos da metade do prazo da garantia, começaram as infiltração em todos os cômodos do andar inferior, estragando a pintura, gesso e piso. A garagem ficou sem uso porque tem várias goteiras sobre o carro, que mancha a lataria. Há um ano e meio que a Diprotec sabe do problema e não deu qualquer assistência técnica. Apenas transferiu o caso para a Mapei, fabricante do Mapelastic, e esta enviou um engenheiro há quase um ano atrás para vistoriar o local e sequer passou qualquer laudo, ou respondeu as mensagens de cobrança de satisfação do consumidor que está dentro do prazo de garantia do produt. Garantia que inclusive consta no site da Mapei, garantia de 10 anos. O produto foi aplicado com supervisão direta do engenheiro da Diprotec. Por várias vezes questionou as duas empresas sobre o envio do laudo que o Engenheiro da Mapei ficou de me enviar e não enviou, mas, não responderam mais às mensagens, ignorando o consumidor em seu pleno direito de reparação do dano sofrido, por um produto que não presta ao consumo de impermeabilização- mapelastic - não funciona depois de pouco tempo da aplicação. As duas empresas não cumprem o que oferecem: garantia do produto e atendimento pós venda para solução do problema. A Diprotec respondeu à reclamação neste site alegando que deixou de trabalhar com a Mapei; o que parece que houve sérios problemas com os produtos Mapei que a Diprotec comercializou. Mas ambas são responsáveis solidárias e o problema precisa de solução imediata pois os danos se intensificam a cada dia. Um engenheiro foi chamado no local para fazer vistoria e foi categórico ao afirmar que o problema é que o impermeabilizante não funcionou como deveria e que deve ser feita nova impermeabilização o quanto antes, de preferência com manta asfáltica que tem maior possibilidade de sucesso na impermeabilização de lages em espaço amplo e exposto ao sol intenso.