Falta de informações sobre o produto e descaso no atendimento ao cliente
Respondida
Farroupilha - RS
24/12/2025 às 00:35
ID: 235750993
Bom dia
Relato aqui o descaso da empresa aqui no Brasil ,Mapei onde entrei em contato com representante no qual um deles que se diz responsável chamado Alexandre ficou de passar informações do produto e faz dias no qual nada foi me passado , agora nos perguntamos imagina se usar o produto e der alguma alteração como fica a garantia com quem falamos ? A marca pode ser boa mas quem está por trás Gerenciando está levando a sério o cliente.
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Resposta da empresa
07/01/2026 às 15:35
Olá, Edrisio de Deus da silva
Agradecemos o registro e consideramos importante esclarecer o ocorrido de forma objetiva.
Desde o primeiro contato, nossa equipe buscou atender à sua solicitação, realizando tentativas de contato por telefone e WhatsApp. Em 17/12, conforme alinhado, o representante responsável conseguiu falar com você e encaminhou uma cotação preliminar, mesmo sem o recebimento das informações completas de quantidade, justamente para não deixar sua solicitação sem retorno.
Em nenhum momento houve falta de atendimento ou negativa em prestar informações técnicas ou comerciais. O que ocorreu foi um desencontro pontual de comunicação, tratado assim que identificado.
Atualmente, o contato já foi retomado e seguimos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas e dar continuidade ao atendimento, caso seja de seu interesse.
Atenciosamente,
MAPEI Brasil