Reclamação respondida

Respondida

Reclamar dessa empresa

Passo Fundo - RS

22/02/2021 às 12:38

ID: 119977461

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Há cerca de 1 ano colocamos em toda nossa casa um piso vinílico, seguindo todas as orientações e comprando todos os produtos indicados pela loja revendedora. Logo nos primeiros meses, havia bolhas e áreas de extravasamento de água e cola. Por várias vezes entramos em contato com a loja local, que se exime de qualquer compromisso com nosso problema. Passou o telefone do representante da Mapei, que estou esperando há meses para vir na nossa residência. Assim, entrei em contato com a Mapei, que há semanas me promete a visita e ainda nada. Já enviei fotos e vídeos para o contato da Mapei. Fico no aguardo. Grata.

Compartilhe

Resposta da empresa

09/03/2021 às 14:02

Prezada Sr. Giovana Vacaro,
Esperamos que você esteja bem e segura.

Gostaríamos primeiramente de agradecer o seu contato e nos desculpar pelos contratempos em atendê-la pessoalmente. Devido ao momento de pandemia estamos operando com algumas restrições.

Reforçamos que, em 28/01/******* o nosso coordenador técnico entrou em contato, via telefone, para entender os detalhes de sua reclamação e as possíveis origens das manifestações patológicas em sua residência. Nesse contato, entendendo os detalhes, identificamos previamente que a possibilidade do problema ter sido originado por excesso de umidade da base era alta. Contudo, combinamos de agendar uma data para confirmar pessoalmente.

Em 25/02/*******, nosso consultor técnico comercial esteve presente em sua residência para uma visita técnica, com o objetivo de avaliar as razões para as manifestações patológicas apresentadas e reclamadas. Em prévia avaliação, verificamos características não conformes do nosso produto utilizado, Ultrabond Eco 4 LVT (adesivo acrílico em emulsão aquosa reforçado com fibras), tí[Editado pelo Reclame Aqui] de instalações realizadas em ambientes com presença de umidade ascendente/residual do substrato acima do recomendado pelas normativas locais (ABNT NBR 14.*******:*******). Para ratificar a nossa posição, realizamos ensaios de umidade com higrômetro de impedância elétrica, que apontaram índices >4,0%.

De acordo com a ABNT NBR 14.*******:*******, revestimentos resilientes instalados em ambientes em contato direto com o solo devem sempre contar com uma barreira para vapor de umidade adequada (permeabilidade inferior a 0,10 ASTM E96-05). Em adição, também conforme a norma, revestimentos resilientes devem ser instalados em substratos com índices de umidade < 2,5%. Recomendamos verificar se há produto adequado para barramento de vapor de umidade incorporado ao sistema construtivo. Se houver, verificar se está desempenhando conforme orientações do fabricante/engenheiro. A não conformidade ou inexistência do produto para essa finalidade pode ocasionar no transpasse do vapor de umidade acima do indicado pela ABNT NBR *******:*******, resultado na emulsificação do adesivo.

Para finalizar, enviamos em seu e-mail uma carta de conclusão técnica, com uma sugestão de procedimento para recomposição da instalação, com a incorporação de barreira para vapor de umidade adequada

Reforçamos que a MAPEI está à disposição para todos e quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários.

Atenciosamente,
MAPEI BRASIL