Grupo Marinho Veículos

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

11/07/2026 às 18:34

ID: 253675149

Em 11/06/2026, iniciei uma negociação com o Grupo Marinho Veículos para aquisição de uma caminhonete, realizando o pagamento de R$ 32.490,00 no cartão de crédito como parte do negócio.

Durante a negociação, ocorreram sucessivos problemas que impediram a conclusão da compra nos termos inicialmente ajustados. Foram oferecidos outros veículos e realizadas novas tentativas de conclusão do negócio, sem que a empresa conseguisse efetivamente cumprir a oferta e entregar o veículo nas condições negociadas.

Após diversas tratativas, deslocamentos, perda de tempo e tentativas de solução amigável, em 06/07/2026 foi formalizado o distrato da negociação, com solicitação expressa de cancelamento da compra e devolução do valor pago no cartão de crédito.

Entretanto, até o presente momento, 11/07/2026, o valor de R$ 32.490,00 ainda não foi estornado, e também não me foi apresentado qualquer comprovante de que a empresa tenha efetivamente solicitado o cancelamento da transação junto à adquirente, administradora ou operadora do cartão.

A situação é especialmente grave porque o negócio está formalmente encerrado, mas a empresa permanece na posse de valor expressivo pertencente ao consumidor, enquanto meu limite de crédito continua comprometido.

Nos termos dos arts. 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor, a oferta vincula o fornecedor e, diante do descumprimento, o consumidor pode rescindir o contrato com direito à restituição da quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, além de eventuais perdas e danos.

O art. 6, incisos III e VI, do CDC assegura ao consumidor o direito à informação adequada e clara e à efetiva prevenção e reparação dos danos patrimoniais e morais.

Além disso, conforme o art. 14 do CDC, o fornecedor responde objetivamente pelos danos causados ao consumidor em razão de falhas na prestação do serviço, independentemente da existência de culpa.

Também destaco que o art. 39, inciso V, do CDC veda ao fornecedor exigir vantagem manifestamente excessiva do consumidor. Não é razoável que, após o encerramento formal da negociação, a empresa continue retendo R$ 32.490,00, sem apresentar sequer comprovação documental de que o procedimento de estorno foi iniciado.

Possuo contratos, comprovantes de pagamento, conversas, documentos assinados, registros da negociação e o distrato formalizado, que demonstram toda a cronologia dos fatos e as tentativas realizadas para solucionar o problema diretamente com a empresa.

Diante disso, solicito ao Grupo Marinho Veículos:

O estorno integral do valor de R$ 32.490,00 pago no cartão de crédito;
O envio imediato do comprovante oficial de solicitação do estorno, contendo data, valor, identificação da transação e número de protocolo junto à adquirente ou operadora responsável;
A informação, por escrito, da data exata em que o pedido de estorno foi realizado;
A confirmação formal de encerramento definitivo da negociação e inexistência de qualquer obrigação financeira ou cobrança pendente;
Uma resposta objetiva sobre o motivo pelo qual, mesmo após a formalização do distrato, ainda não foi apresentada comprovação da devolução dos valores.

Registro que busco, neste momento, a solução extrajudicial da situação.

Caso não haja solução efetiva e imediata, com a comprovação do estorno, serão adotadas as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e o Poder Judiciário, inclusive para requerer a restituição dos valores, devidamente atualizados, e a reparação dos prejuízos materiais e morais que puderem ser comprovados.

Não solicito promessa de solução, previsão verbal ou informação genérica de que o setor responsável está analisando o caso. Solicito a devolução do valor e a comprovação documental de que o estorno foi efetivamente processado.