Veículo Chevrolet Onix Joy 2019 com problemas recorrentes na suspensão, freios, câmbio e barulhos, sem solução definitiva na garantia.
Respondida
São Vicente - SP
09/04/2026 às 11:52
ID: 245598877
Adquiri um veículo Chevrolet Onix Joy 2019 no mês de fevereiro de 2026 e, desde então, venho enfrentando diversos problemas, ainda dentro do prazo de garantia de 90 dias.
O carro apresenta:
- Problemas na suspensão
- Falhas no sistema de freios
- Problemas no câmbio
- Barulhos constantes
Já levei o veículo diversas vezes para reparo. A empresa nunca se recusou a atender, porém os problemas nunca foram solucionados de forma definitiva, pois o carro sempre retorna com os mesmos defeitos.
Além disso, durante um dos atendimentos no pós-venda, fui informada por um mecânico da própria empresa de que o veículo não possuía ar quente. No entanto, posteriormente, outro mecânico identificou que o sistema de ar quente existe, mas foi vedado, o que levanta questionamentos sobre a real condição do veículo.
Diante da recorrência dos problemas e da falta de solução efetiva dentro do prazo de garantia, fica evidente que o veículo não está em condições adequadas de uso.
Dessa forma, solicito a troca do veículo por outro em boas condições de uso, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, tendo em vista que os reparos realizados não solucionaram os defeitos apresentados.
Aguardo uma solução o quanto antes.
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 12:02
Olá Sra. Raquel, boa tarde!
Em atenção a sua solicitação, lamentamos muito saber que seu veículo apresentou problemas.
A Marinho Veículos preza pela satisfação e segurança de seus clientes.
Informo que tentamos contato telefônico com o Sr. Guilherme, porém não obtivemos sucesso, realizamos o contato via WhatsApp.
Estamos à disposição para que possamos solucionar essa questão o quanto antes.
Atenciosamente,
Marinho Veículos.