MaxPlanet Telecom

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

04/11/2025 às 09:57

ID: 230985265

O vendedor ***** me abordou por telefone no dia 22/10/2025 oferecendo uma migração de plano móvel e contratação de Vivo Fibra para a minha casa, com valores especiais. Ele garantiu que não havia taxa de adesão nem de instalação, e que se eu não ficasse satisfeita com o serviço eu poderia cancelar, que não havia fidelidade.

Quando o contrato chegou no meu e-mail para assinar, eu constatei que nele constava meu CNPJ e pedi ao vendedor que me explicasse o porquê. Ele me disse que a Vivo puxava aqueles dados automaticamente e que o CNPJ seria utilizado somente para input, mas que a conta ficaria vinculada ao meu CPF. Confiando na orientação do vendedor, eu segui com a assinatura e logo depois recebi um e-mail da vivo me desejando boas vindas ao Vivo Empresas.

Em resumo, o vendedor fez a migração da minha conta CPF para CNPJ e abriu uma conta Vivo Fibra também no meu CNPJ, sem ter me informado que faria isso, sem que eu tivesse lhe fornecido meu CNPJ ou lhe autorizado o tratamento deste.

Agora eu quero retornar minha conta para CPF e a Vivo está me cobrando uma multa de R$1512,00 referente à fidelidade do contrato, que é de 2 anos sendo que o vendedor me garantiu ao telefone que não havia nenhuma fidelidade envolvida na transação e que eu poderia reverter a mudança caso ficasse insatisfeita com o novo plano. Eu confirmei com ele diversas vezes se a conta seria aberta no meu CPF, e no fim das contas de fato ela foi aberta no meu CNPJ, agora eu estou com um imbróglio para resolver com a Vivo e o vendedor não me responde no WhatsApp.

Tenho todas as capturas de tela da conversa no WhatsApp para comprovar meu relato, selecionei algumas específicas para incluir na reclamação, mas se necessário posso apresentar o restante da conversa também.
Estou abrindo também uma reclamação na ouvidoria da Vivo. Espero que consigam resolver esse problema por aqui.