Vendedor realizou migração de plano móvel para CNPJ sem autorização, resultando em cobrança de multa indevida.
Respondida
Manaus - AM
13/03/2026 às 12:28
ID: 243183931
O vendedor ***** me abordou por telefone em dezembro de 2025 oferecendo uma migração de plano móvel da Claro para a Vivo que estava no nome do meu pai e uma melhoria no meu plano da Vivo, com valores especiais. Garantiu que o meu número iria te 16 Gb e rede social de graça que a fudelidade era de 12 meses
Em resumo, o vendedor pegou os dados do meu cpf e do meu pai e caiu um contrato em meu CNPJ sem ter me informado que faria isso, sem que eu tivesse lhe fornecido meu CNPJ ou lhe autorizado o tratamento deste.
Agora eu quero retornar minha conta para CPF e a Vivo está me cobrando uma multa de mais de R$ 1600,00referente à fidelidade do contrato, que é de 2 anos sendo que o vendedor me garantiu ao telefone que não havia nenhuma fidelidade envolvida na transação e que eu poderia reverter a mudança caso ficasse insatisfeita com o novo plano. Eu confirmei com ele diversas vezes se a conta seria aberta no meu CPF e no do meu Pai , e no fim das contas de fato ela foi aberta no meu CNPJ, agora eu estou com um imbróglio para resolver com a Vivo e o vendedor não me responde no WhatsApp.
Tenho todas as capturas de tela da conversa no WhatsApp para comprovar meu relato,
Estou abrindo também uma reclamação na ouvidoria da Vivo. Espero que consigam resolver esse problema
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 16:42
Olá, Senhora Eliane .
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos qualquer transtorno causado.
Recebemos sua manifestação e nossa equipe entrará em contato em breve pelos canais cadastrados para analisar o caso e prestar todo o suporte necessário.
Permanecemos à disposição para auxiliá-lo e buscar a melhor solução.
Atenciosamente,
Maxplanet Telecom