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Question

No dia 06/09/22 as 5:45am recebi uma ligação da empresa MCV dizendo que o alarme de segurança da minha loja havia disparado, entrei rapidamente no sistema de câmeras da loja e as câmeras estavam viradas para o teto , como está com a MCV no telefone relatei o problema, eles me disseram que o ronda estava no local e que estava tudo normal , pedi as fotos das portas e janelas e eles me mandaram todas com exceção da porta dos fundos e eu perguntei porque , me disseram que o ronda já tinha saído do local . Então resolvi ir até lá na mesma hora.
Quando cheguei vi logo de cara que a janela próximo a porta dos fundos estava arrombada, acionei a PM que logo chegou ao local , avisei a MCV que demorou muito para chegar.
Acessei o sistema e vi que o meliante tinha entrado por três vezes no local , as 2:15h saiu , voltou as 3:40h saiu e voltou as 5:20h e a MCV só me avisou as 5:40h., ou seja:
O meliante fez tudo que quiz e ninguém viu ou fingiu que não viu , quando ele deixou o local pela última vez a MCV resolveu mandar alguém lá , no mínimo é irresponsabilidade.
O responsável da empresa apareceu três dias após o ocorrido para conversar e disse que iria cobrir o prejuízo, estou esperando até hoje com mais de *******,00 de prejuízo e não tive resposta, essa empresa não presta no mínimo.

Accepted Answer

Prezado Sr. Paulo, lamentamos que o senhor esteja insatisfeito com nossos serviços, mas todo o procedimento foi feito da forma correta.

A ocorrência em questão foi no dia 06/11/*******, assim que recebemos o disparo do alarme, às 02h33 da manhã, imediatamente enviamos a ronda para o local, quando a ronda chegou já fez a verificação externa, tirou as fotos e enviou para o setor de monitoramento, em seguida fizemos o contato telefônico e enviamos as fotos do atendimento para o seu WhatsApp as 03h58 da manhã, como não houve a visualização das mensagens enviamos as mesmas fotos para a Sr Marines. Não houve a visualização das câmeras por parte da contratante no momento do envio das fotos para constatar a intrusão, mediante a isso a ronda foi liberada sem ter efetuado a vistoria interna do estabelecimento junto ao responsável.

No plantão seguinte, fomos informados da intrusão às 09h58 da manhã, somente após o responsável abrir o estabelecimento e ser constatada a intrusão, que posteriormente foram analisadas as gravações. Foi aberta uma ordem de serviço para os técnicos realizarem uma análise no sistema de segurança eletrônica e verificar se a central de alarme foi danificada, porém não foi autorizada a entrada do mesmo e então, após esse ocorrido, fechamos a ordem de serviço. Recebemos as imagens das câmeras somente no dia 21/11/******* às 18h24.

Nós do Grupo MCV oferecemos serviços de prevenção e segurança, logo, somos apenas um meio para dificultar possíveis invasões, a fim de evitá-las ao máximo mas não impedi-las *******% de acontecer.

No seu caso, para a cobertura do seu prejuízo, o senhor deveria ter contratado um plano de uma seguradora, além do alarme.

Seguimos a disposição para sanar qualquer dúvida em relação aos nossos serviços prestados.

Atenciosamente Equipe Grupo MCV.

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Resposta da empresa

Réplica do consumidor