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Cajamar - SP

10/08/2026 às 10:33

ID: 256037017

RECLAMAÇÃO ATENDIMENTO E DEMORA EXCESSIVA MEDNET CAJAMAR/SP

Compareci à unidade da Mednet Cajamar/SP para realização de exame demissional previamente solicitado pela minha empresa, com orientação expressa para comparecimento às 08h00. Fui informada de que os atendimentos seriam realizados por ordem de chegada.

Cheguei ao local pontualmente às 08h00 e, ao realizar meu atendimento na recepção, fui informada de maneira extremamente ríspida e pouco profissional de que o sistema da Mednet seria muito amplo e que, embora minha empresa tivesse realizado o agendamento, não havia sido reservado um horário específico dentro da plataforma da clínica. Por esse motivo, eu deveria aguardar.

O que considero ainda mais grave foi a forma como essa situação foi conduzida. Permaneci por mais de duas horas aguardando atendimento, sem qualquer previsão ou informação clara sobre quando seria chamada.

Durante esse período, observei diversas pessoas chegando posteriormente e sendo atendidas em poucos minutos, enquanto eu permanecia aguardando sem qualquer esclarecimento. Havia dois médicos realizando atendimentos, mas, aparentemente, não havia qualquer organização ou critério transparente para conciliar os pacientes encaminhados por empresas com aqueles considerados "não agendados" pelo sistema interno da unidade.

Caso houvesse algum problema ou inconsistência no agendamento realizado pela empresa, considero que isso deveria ter sido esclarecido e solucionado pela própria unidade de forma organizada, e não simplesmente transferido ao paciente, que compareceu pontualmente conforme a orientação recebida.

Além da demora excessiva, registro minha insatisfação com o tratamento recebido pela recepção, que foi desnecessariamente ríspido e demonstrou falta de empatia diante de uma situação que não foi causada por mim. Também presenciei outras pessoas no local enfrentando situação semelhante.

Entendo que imprevistos e atrasos podem ocorrer, porém é inadmissível que o paciente permaneça por horas aguardando sem informações adequadas, especialmente quando existem profissionais disponíveis para atendimento e outros pacientes que chegam posteriormente são atendidos antes.

Solicito que a Mednet apure formalmente o ocorrido, verifique o funcionamento do sistema de agendamento utilizado pela unidade e esclareça quais são os critérios efetivamente adotados para a ordem de atendimento.

Solicito também um posicionamento sobre a conduta da recepção e sobre a demora superior a duas horas para realização de um exame para o qual compareci no horário indicado pela minha empresa.

Registro esta reclamação não apenas pela demora, mas principalmente pela falta de organização, transparência e respeito no atendimento prestado ao paciente.