Reclamação de Atendimento Rude e Pouco Profissional em Unidade de Exames Toxicológicos

Question

Prezados,

Venho por meio deste formalizar uma reclamação referente ao atendimento recebido na unidade localizada em Pouso Alegre MG (*****, *****, *****), na data de 06/05/2026.

Fui encaminhado pela empresa para realização de exame toxicológico periódico e cheguei à unidade às 07:41, sendo chamado apenas às 09:33. Ao ser atendido pela recepcionista (identificada como gerente da unidade há 4 anos, conforme a própria informou), fui tratado de forma extremamente inadequada, sem o mínimo de cordialidade, sequer um bom dia.

No atendimento, questionei a possibilidade de, além do exame periódico custeado pela empresa, realizar também o exame toxicológico para CNH (RENACH), pagando a diferença por conta própria direito este previamente autorizado pela empresa. No entanto, a atendente respondeu de forma ríspida e em tom elevado, afirmando que não tem como e que o exame seria exclusivo para o que estava sendo pago pela empresa, demonstrando total despreparo e falta de flexibilidade no atendimento.

Destaco ainda pontos graves ocorridos durante o atendimento:

A profissional se dirigiu a mim em voz alta, expondo publicamente o tipo de exame que eu realizaria, em um ambiente cheio de pessoas, ferindo claramente o princípio de confidencialidade. Questiono: se fosse um exame sensível, como um teste de HIV, esse tipo de postura seria aceitável?

O comportamento foi arrogante e desrespeitoso, transmitindo a sensação de autoridade excessiva e desprezo pelo cliente.

Presenciei outros atendimentos igualmente inadequados, incluindo o caso de uma senhora que foi tratada com grosseria ao pedir orientação, chegando a ficar visivelmente abalada. Inclusive, fui eu quem a auxiliei com o preenchimento do formulário.

Após perceber que estava sendo gravada, a mesma profissional mudou completamente a postura, passando a tratar melhor os clientes seguintes o que evidencia que o problema não é falta de capacidade, mas sim de postura e conduta profissional.

Ressalto que, independentemente de o exame estar sendo custeado pela empresa, continuo sendo cliente, ainda mais considerando que eu realizaria outro exame de forma particular no mesmo momento.

Diante dos fatos, solicito:

Apuração rigorosa da conduta da profissional envolvida;

Retorno formal com esclarecimentos sobre o ocorrido;

Medidas corretivas para garantir um atendimento digno, respeitoso e sigiloso aos clientes.

Fico no aguardo de um posicionamento e do número de protocolo referente a esta reclamação.

Atenciosamente,*****

Informe: gerente a pessoa de blusa preta

Accepted Answer

Prezado Sr. Éder Henrique R. da Silva,

Agradecemos pelo seu contato e pelo relato encaminhado referente ao atendimento realizado na unidade de Pouso Alegre/MG em 06/05/2026.

Após apuração interna dos fatos e alinhamento junto à empresa responsável pelo encaminhamento, informamos que o caso já foi tratado e solucionado diretamente com a contratante, não havendo pendências operacionais relacionadas ao atendimento realizado.

Esclarecemos também que o core business do Grupo MedNet é exclusivamente voltado à Saúde e Segurança do Trabalho ocupacional. Dessa forma, os exames toxicológicos realizados em nossas unidades seguem estritamente os critérios previstos na legislação trabalhista vigente, especialmente conforme a Portaria MTE n 612, publicada em 26 de abril de 2024, que reintroduziu a obrigatoriedade do exame toxicológico no eSocial para motoristas profissionais.

Por este motivo, não realizamos, no mesmo procedimento, exames destinados à finalidade RENACH/CNH, uma vez que se tratam de processos distintos, com finalidades, fluxos e exigências regulatórias específicas.

Em relação à alegação de exposição de informações sigilosas, ressaltamos que o exame toxicológico ocupacional previsto na legislação trabalhista não se enquadra como exame sensível ou sigiloso nos termos mencionados em sua manifestação, sendo um procedimento ocupacional padronizado e previsto expressamente na normativa vigente. Assim, diante da apuração realizada, não identificamos irregularidade na convocação para realização do exame.

Ainda assim, reforçamos que prezamos continuamente pela cordialidade, respeito e qualidade no atendimento em todas as nossas unidades, motivo pelo qual o relato foi devidamente analisado internamente.

Diante dos esclarecimentos prestados, considerando que a situação já foi tratada junto à empresa envolvida e devidamente apurada, solicitamos gentilmente a retirada da reclamação registrada.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Grupo MedNet

Reclamação de Atendimento Rude e Pouco Profissional em Unidade de Exames Toxicológicos

Resposta da empresa

Réplica do consumidor