EXAME NÃO REALIZADO

Respondida
Rio de Janeiro - RJ
07/11/2024 às 16:45
ID: 201497107
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMinha mãe levou minha filha de 17 anos para realizar uma US.TransVaginal, pois a mesma esteve internada semana passada , com sepse e não houve o diagnóstico da onde foi a fonte de infecção por isso foi solicitado avaliação da ginecologia com suspeita de DIP, Foi marcado para hoje as 13h na unidade memorial em Campo grande. Chegando lá, minha mãe de 65 anos fez a ficha assinou e aguardou se aproximando das 15h perguntou a funcionaria se faltava muito pois ela deveria pegar meu outro filho de 4 anos na creche pois saia as15h, a funcionaria foi grosseira, gritando e falando o numero dela era 40 e que chamara o numero 36, minha mãe avisou que precisava se ausentar para pegar a criança na creche a mulher nenhum momento deu informação e nem disse que o exame só poderia ser feito com acompanhante, mesmo pq na sala do exame só entra a paciente já que fica a técnica e o medico na sala, minha mãe saiu pra buscar a criança e a mulher chamou minha filha para o exame e não realizou a ultra alegando que ela estava sem acompanhante, não recebi comunicado por parte da memorial que ultra sonografia precisa de acompanhante e se for por que ela é menor deveria ser avisado na marcação do exame, além de ser avisado na hora que a acompanhante foi falar que iria se ausentar, a mesma deixou ela ir embora para não realizar o exame, que é urgência devido uma grande infecção que minha filha teve e não está totalmente curada, agora remarcou para dia 28/11 final do mês, com risco de voltar a infecção.
ERA SÓ EXPLICAR QUE PRECISAVA DE ACOMPANHANTE PARA REALIZAR O EXAME, ESPEROU MINHA MÃE SAIR PARA DIZER QUE NÃO IRIA FAZER O EXAME.
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Resposta da empresa
12/11/2024 às 11:14
Prezada Sra. Angelica Ramos Inacio,
Conforme contato realizado e esclarecimentos prestados, reiteramos o agendamento da consulta com o médico de sua preferência, para dia 04/12 às 13h30.
Lamentamos o ocorrido e reforçamos o compromisso de manter uma constante evolução da qualidade dos nossos serviços, buscando gerar uma experiência satisfatória para os nossos clientes.
Pedimos mais uma vez desculpas pelo transtorno enfrentado, agradecemos pela oportunidade, pela compreensão e confiança.
Seguimos à disposição para qualquer outro auxílio ou esclarecimento.
Respeitosamente,
EQUIPE DA OUVIDORIA