Grupo Mercantil

Reclamar dessa empresa

Araras - SP

03/02/2026 às 08:35

ID: 239570691

Venho manifestar minha total indignação com a Renault do Brasil diante do descaso na condução do vício de conservação do meu Renault Kardian 0km.
É importante ressaltar que esta é a SEGUNDA VEZ, em menos de dois meses de posse do veículo, que a concessionária Andreta Campinas se nega a corrigir defeitos do carro. No primeiro incidente (Protocolo ID: *****), a concessionária também negou o atendimento, sendo necessário que a Renault Montadora interviesse e custeasse o reparo devido à falha técnica e de atendimento da unidade física, sendo feito na concessionária Renault Valec, indicada pela montadora.
Agora, o erro se repete de forma ainda mais grave:
Vício Oculto: O veículo foi entregue com um adesivo fundido ao verniz por má conservação no pátio (8 meses ao sol), o que degradou a pintura.
Parecer Falso/Sem Vistoria: Para negar a garantia atual, a Andreta Campinas emitiu um "Parecer Técnico" em 02/02/2026 alegando culpa de terceiros, SEM SEQUER TER VISTORIADO O VEÍCULO. Como a Renault aceita um diagnóstico de danos químicos feito à distância?
Dados dos Registros Oficiais:
Reclamação Andreta (Em andamento): Reclame Aqui ID *****.
Protocolo Consumidor.gov.br: *****.
Histórico de Reincidência: Protocolo ID ***** (Reparo pago pela Montadora após negativa da Andreta).
A Renault do Brasil não pode permitir que sua rede de concessionárias utilize pareceres infundados para [Editado pelo Reclame Aqui] o consumidor. Exijo que a montadora assuma o controle do caso, como fez na primeira vez, anule o parecer "de gabinete" da Andreta e autorize o reparo integral sob garantia técnica, além do ressarcimento dos meus custos de deslocamento Jaguariúna-Campinas.
Informo que a persistência no erro e a emissão de parecer sem vistoria serão levadas ao Judiciário como prova de má-fé e desrespeito ao Art. 18 do CDC.