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Americana - SP

29/07/2026 às 11:13

ID: 254942421

Há quase um mês estou tentando solucionar um defeito apresentado em minha Renault Master, que ainda se encontra dentro do período de garantia. Desde o primeiro momento em que o problema surgiu, abri diversos protocolos junto ao SAC e à Ouvidoria da Renault, porém, até agora, não obtive qualquer solução efetiva.
Levei o veículo à concessionária para diagnóstico e fui informado de que o erro apresentado no painel está relacionado ao catalisador, sendo necessária a lavagem ou até mesmo a substituição da peça. Filtro de partícula (catalizador); luz de injeção; luz de arla; luz de stop no painel, acusando risco de falha no motor. Valor estimado para o reparo é de aproximadamente R$ 27.000,00.
O que causa maior indignação é que, mesmo com o veículo dentro da garantia e com as revisões realizadas conforme as recomendações da fabricante, a concessionária se recusa a efetuar o reparo pela garantia, tentando transferir ao consumidor um custo extremamente elevado.
Além da falta de solução, a condução do atendimento pela gerência da oficina tem sido extremamente frustrante. Há quase um mês aguardo uma resposta definitiva e, até o momento, não recebi autorização para o reparo nem uma justificativa técnica convincente para a negativa da garantia.
Enquanto isso, continuo com o veículo apresentando defeito, sofrendo prejuízos e sem qualquer previsão de resolução. A sensação é de total descaso com o cliente, que cumpre todas as exigências para manter a garantia, mas, quando realmente precisa do suporte da fabricante e da concessionária, encontra apenas demora, burocracia e falta de comprometimento.
Infelizmente, a demora e a ausência de providências passam a impressão de que o processo está sendo postergado até o vencimento da garantia, previsto para o próximo mês. Espero sinceramente que essa não seja a postura adotada pela concessionária, pois o defeito foi comunicado e o atendimento foi iniciado enquanto o veículo ainda estava plenamente coberto pela garantia.
Como consumidor, espero respeito, transparência e o cumprimento das obrigações assumidas pela Renault. A garantia não pode existir apenas no momento da venda e deixar de ser respeitada justamente quando a cliente mais precisa.
Solicito que a Renault do Brasil e a concessionária de Americana assumam sua responsabilidade, reconheçam a cobertura da garantia e realizem o reparo necessário, sem qualquer custo ao consumidor.
Caso a situação continue sem solução, adotarei todas as medidas cabíveis para garantir meus direitos, inclusive perante os órgãos de defesa do consumidor e o Poder Judiciário, buscando não apenas o cumprimento da garantia, mas também a reparação pelos prejuízos causados pela demora e pela negativa de atendimento.
Por fim, deixo um alerta aos consumidores: antes de investir em um veículo da marca, avaliem também como a garantia é tratada quando surge um problema de alto custo. A qualidade de uma marca não é medida apenas pela venda do veículo, mas principalmente pela forma como ela atende seus clientes quando eles precisam de assistência.