Grupo Mercantil

Reclamar dessa empresa

Americana - SP

25/09/2025 às 16:30

ID: 227062973

Assunto: Reclamação Solicitação de Substituição de Veículo

Adquiri recentemente um caminhão Renault master, zero quilômetro, na concessionária Toriba, com o objetivo de utilizá-lo em minhas atividades profissionais. No entanto, desde a entrega, o veículo apresenta problemas recorrentes que comprometem totalmente seu funcionamento e confiabilidade.

Devido a essas falhas, já perdi oportunidades de trabalho e tive prejuízos financeiros, o que é inaceitável considerando que se trata de um veículo novo.

Diante disso, e com base no Código de Defesa do Consumidor (art. 18), que garante ao consumidor o direito à substituição do produto em caso de vício que comprometa seu uso adequado, solicito a substituição imediata do caminhão por outro em perfeitas condições, ou a devolução integral dos valores pagos.
Obs: tenho todos os números de protocolos e as concessionárias que o veículo já passou e nenhuma resolveu.

Aguardo uma solução imediata e adequada, no prazo legal.

Sem mais, aguardo retorno.