Grupo Mercantil

Reclamar dessa empresa

Piracaia - SP

02/04/2026 às 14:24

ID: 244920157

Prezados,

Adquiri um veículo zero km com vocês no mês de fevereiro, tendo realizado a retirada ao final do mês. Desde a entrega, foi identificado um defeito (mancha), o qual foi reconhecido pela concessionária. Na ocasião, foi informado que o reparo levaria de 3 a 4 dias e que seria agendado no momento em que eu pudesse disponibilizar o veículo, considerando que dependo dele para trabalho.

No entanto, agora estou sendo informada de que o serviço deverá ser realizado em outra cidade (Campinas ou Sorocaba), o que não foi previamente acordado.

Diante disso, ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade pela solução do problema é da concessionária, não sendo razoável exigir meu deslocamento para outra cidade, tampouco gerar qualquer custo ou transtorno adicional.

Dessa forma, solicito:

A realização do reparo na unidade onde o veículo foi adquirido (Atibaia), OU
A retirada e devolução do veículo sem qualquer custo para mim
Além disso, solicito a confirmação de um prazo claro para a solução, respeitando o que foi inicialmente acordado.

Aguardo retorno com a solução o quanto antes, para evitarmos a necessidade de registro de reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Atenciosamente,