Impossibilidade de Acesso ao Apartamento Comprado no Condomínio Perfetto Após Uma Semana de Solicitação e Promessas Não Cumpridas pelo Grupo Mercúrio
Respondida
Hortolândia - SP
09/04/2026 às 18:14
ID: 245643577
Faz uma semana que pedi acesso no condomínio perfetto em Hortolândia no apartamento que comprei e não tive retorno. Por 3 vezes ao telefone me prometeram o acesso até o fim do dia. Ou seja, uma semana que tento entrar no meu apartamento e não consigo graças a incompetência do grupo mercúrio. Caso não consiga entrar até amanhã estarei chamando a polícia pra poder entrar no meu imóvel.
Compartilhe
Resposta da empresa
14/04/2026 às 16:31
Prezada Sra., boa tarde.
Lamentamos a sua percepção quanto ao atendimento, porém é importante esclarecer que sua solicitação foi devidamente registrada e atendida dentro do prazo operacional previsto.
Identificamos que houve tentativas de contato e orientações já repassadas anteriormente pela nossa equipe, inclusive com alinhamento sobre os procedimentos necessários para liberação de acesso, os quais seguem normas de segurança obrigatórias para todos os moradores e proprietários do condomínio.
Reforçamos que tais procedimentos não se tratam de indisponibilidade ou falha, mas sim de cumprimento das regras do condomínio, visando a segurança de todos.
Verificamos, ainda, que a situação já foi devidamente resolvida.
Pedimos desculpas por qualquer desconforto ou desencontro de comunicação ao longo do processo.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos.
Atenciosamente,
Relacionamento com Cliente Mercúrio