Péssimo atendimento da Mercúrio administradora e falta de esclarecimentos do condomínio Village Morro Alto.
Não resolvido
São Paulo - SP
17/12/2025 às 10:17
ID: 235070645
Infelizmente condomínio village morro alto(Itupeva/sp) contrata serviços administrativos da mercurio(rm barros de campinas).
Com a diretoria do condomínio já não se obtém nenhum esclarecimento sobre qq dúvida ou questão. Único caminho é a mercúrio administradora. Mas o atendimento é tão péssimo que te faz desistir e simplesmente pagar.
Telefone não é atendido, ramais mencionados em
E-mail desativados, enrola o cliente dizendo que as pessoas já estão até dar 17 h, que é o fim do expediente, para cair na caixa postal. O cliente pede para ligar para poder esclarecer tudo na hora mas se recusam, só sabem mandar mensagens, não querem falar ao telefone. Só que mandou e-mail
Com uma pergunta, e respondido depois de uns dias, nova pergunta mais alguns dias. E ninguém
Quer falar ao telefone para simplificar as coisas. E o tratamento com o cliente é ridículo, fazem até chacota, entendo , entendo . Desligam, se irritam com perguntas até desligarem. Péssimo. Tempos em que o cliente passa a ser um vilão chato e tem que ser neutralizado. Péssima empresa péssimo atendimento.
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 16:40
Prezada Sra., boa tarde.
Estamos respondendo por este canal para formalização de seu registro, considerando que a manifestação foi realizada em dezembro.
Esclarecemos que parte das demandas apresentadas por V.Sa. não compete à administradora, mas sim à diretoria da associação, devidamente responsável pelas decisões e deliberações.
Ainda assim, reforçamos que não deixamos de prestar atendimento e suporte, orientando quanto aos caminhos corretos para tratativa de suas solicitações.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Relacionamento com o Cliente
Grupo Mercúrio
Consideração final do consumidor
16/05/2026 às 21:02
Não
Sabem
O que estão fazendo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
08/06/2026 às 09:03
Prezada Sra.,
Respeitamos sua opinião, porém não concordamos com a afirmação de que "não sabemos o que estamos fazendo".
Em todas as oportunidades em que fomos acionados, prestamos os esclarecimentos necessários e orientamos corretamente sobre os procedimentos cabíveis para cada situação apresentada. Entretanto, é importante destacar que diversos assuntos mencionados por V.Sa. não estão inseridos na esfera de atuação ou competência da administradora, razão pela qual foram indicados os órgãos, profissionais ou caminhos adequados para o seu tratamento.
Uma administradora responsável não atua além dos limites legais de sua função. Pelo contrário, orienta seus clientes de forma técnica e transparente, indicando corretamente quais demandas são de competência do condomínio, da administradora, do síndico, do poder público ou de terceiros.
Seguimos convictos de que todas as orientações prestadas ocorreram de forma adequada, responsável e alinhada às atribuições que nos cabem.
Atenciosamente,
Grupo Mercúrio