Plataforma login sumiu e meu dinheiro???

Question

Entrei nessa plataforma de jogos bmwmk, fiz o cadastro com meus dados pessoais e depositei ******* reais, fui jogando quase perdi mas recuperei e ficou em ******* na conta. A página fechou e não consegui abrir na mesma. Aí tive q entrar tudo de novo.  Fiz login falou q estava errado senha. Entrei em contato com o suporte e passei meus dados dizendo q esqueci minha senha . A pessoa do suporte disse q não tinha meus dados cadastrados . E me tratou mal. Eu entrei novamente e digitei os meus mesmos dados e criou uma conta nova só que óbvio sem nenhum dinheiro.  Voltei a falar no suporte q me tratou com desdém.  .então agora ficaram com meu dinheiro pq dizem q não podem fazer nada. Como assim?? É assim q resolvem? Pegam o dinheiro dos outros e dane se?????