Pós venda não responde/ falta de item na montagem dos moveis
Em réplica
São Paulo - SP
14/01/2025 às 10:12
ID: 207179567
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra na loja MM Moveis da Penha (Endereço: R. Cel. Meireles, ******* - Penha de França, São Paulo - SP, **************)
A principio a montagem atrasou mais de um mês da data pré- definida pela loja.
Depois da montagem faltou a porta do micro-ondas (item que a loja cobrou mais ******* para acrescentar ao projeto) assim como outra parte superior complementar não foi entregue.
Estou a mais de 20 dias tentando contado com a funcionaria Bianca que não atende as chamadas, e tão pouco responde as mensagem via WhatsApp.
Além do que, depois de fechada a compra fui tratada de forma antiética pela arquiteta responsável pelo projeto (Isaura).
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Resposta da empresa
21/01/2025 às 15:07
Boa tarde a todos, tudo finalizado na casa da cliente, na data de hoje 21/01/*******
Réplica do consumidor
22/01/2025 às 09:59
Depois da reclamação a empresa entrou em contato me pedindo para retirar a reclamação.
Agendaram uma data e, pasmem, fizeram o recorte da porta errado, eu informei que estava errado, diferente do projeto contratado e a funcionária (Bianca) disse que estava certo e novamente condicionou o restante do serviço que não foi feito nessa segunda visita do montado, a eu retirar a minha reclamação.
Observo ainda que não conseguia me comunicar com a empresa até registrar a reclamação, logo após isso e funcionária arrumou tempo para me mandar mensagens todo dia pedindo para retirar a queixa do site.
Como a única ferramenta que tenho é esse site, mantenho minha reclamação pois a empresa não resolveu o meu problema.
O montador sabe que o serviço está errado pois antes de sair de casa nos pediram para guardar 2 tabuas para usá-las na centralização do micro-ondas na torre.
O serviço se resume em poucas coisas cujo valor para a empresa acredito não ser um decimo do que isso significa ou vale para mim.
Eu quero que o serviço seja corrigido, não quero ficar discutindo com funcionários que entendem esta reclamação como um ataque pessoal.
Simplesmente comprei um armário planejado que não foi entregue conforme acordado.
Uma boa empresa não é boa por não cometer erros, mas ela tem que ser capaz de assumi-los e corrigi-los.