NÃO CONSEGUI O REEMBOLSO DE INGRESSOS

Question

Comprei dois ingressos para assistir o filme do Deadpool & Wolverine, no dia 27/07 em Araguaína, pelo Site. Na compra não vi a classificação, porém meu filho não pode assistir, então me direcionei ao gerente e solicitei o meu reembolso conforme o Código de defesa do consumidor, que seria no valor de 49,56 as duas, pois foi uma meia e uma inteira. Só que o gerente não me atendeu direito e falou que teria que entrar no site, o site só tem um chat que demora muito e tem uma fila, só sendo possível ser atendida no dia seguinte e eles não fizeram o reembolso, estou solicitando ser atendida, e porém nem telefone tem no site e no cinema um descaso com o consumidor. Só quero o meu dinheiro já que não utilizei o produto.

Accepted Answer

Olá! Lamentamos profundamente pela situação vivida em sua visita ao Mobi Cine Araguaína. Entendemos perfeitamente sua frustração ao adquirir dois ingressos para o filme Deadpool & Wolverine no dia 27/07 e, ao perceber que seu filho não poderia assistir devido à classificação indicativa, não ter recebido o atendimento adequado para realizar o reembolso.

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, quando o serviço não é utilizado e o cliente solicita o estorno antes do início da sessão, o consumidor tem direito ao reembolso do valor pago. No seu caso, o valor de R$ 49,56 referente aos dois ingressos (uma inteira e uma meia-entrada) deveria ter sido atendido diretamente de forma clara, rápida e respeitosa no próprio Mobi Cine Araguaína.

Pedimos desculpas pelo atendimento inadequado ocorrido com o gerente da unidade e pela dificuldade encontrada no suporte do site, que não disponibiliza canal telefônico imediato. Reforçamos que esse tipo de situação não condiz com a experiência que buscamos oferecer.

Estamos encaminhando sua solicitação para o setor responsável para que o reembolso seja feito o mais rápido possível, já que o produto não foi utilizado.

Agradecemos pelo seu contato e nos colocamos à disposição para auxiliar no que for necessário.

NÃO CONSEGUI O REEMBOLSO DE INGRESSOS

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor