Proibição de entrada com alimento e mau atendimento no cinema
Respondida
Goianésia - GO
30/07/2025 às 22:41
ID: 223400065
Sou de Goianésia - Go e todas as vezes que vou no cinema aqui na cidade tenho problemas, já tive problemas com idade do meu irmão, com a carteirinha de estudante e identidade porquê estava com a digital e não a física, porém hoje, fui ao cinema comprei o ingresso, a atendente viu que eu estava com um sanduíche do subway e não me falou nada, fiquei esperando a o início da seção que atrasou uns 15 minutos,entrei na fila pra ir para a sala, quem estava olhando os ingressos era a gerente do estabelecimento, quando ela viu o sanduíche me informou que eu não poderia entrar na sala pois o sanduíche iria deixar cheiro na sala, com a pipoca cheia de manteiga pode e outra o cinema não pode proibir de entrar com comida que não vende no estabelecimento, pois se configura venda casada. Lá não tem placas de informação falando que não posso entrar com comida, só tem uma proibido bebidas alcoólicas. Daí fui falar pra gerente das outras experiências que tive lá fazendo reclamações e ela me olhava sorrindo e falando " quem bom, que bom". Falei que costumo ir em cinemas maiores e nunca tive problemas, ela disse pra mim continuar indo neles. Só vim reclamar por aqui porque todas as vezes que vou lá tenho algum problema e não sou tratado de uma forma decente.
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Resposta da empresa
12/12/2025 às 12:56
Prezado(a) Cliente,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos profundamente pelos transtornos que você e sua família têm enfrentado em suas visitas ao Mobi Cine Goianésia. Entendemos totalmente sua insatisfação e queremos reforçar que situações como as relatadas não condizem com o atendimento que buscamos oferecer.
Pedimos sinceras desculpas pelo desconforto causado, especialmente no episódio recente envolvendo o sanduíche, bem como pelas abordagens anteriores sobre documentação e idade. Reconhecemos a importância de um atendimento respeitoso, claro e uniforme, e estamos revisando nossos procedimentos internos para garantir que todos os clientes recebam orientação adequada, sem constrangimentos e sempre dentro da legalidade.
Sobre a entrada de alimentos, entendemos sua colocação e reforçamos que seguimos as normas vigentes. Estamos revisando nossa comunicação interna e visual para garantir que todas as orientações estejam claras, visíveis e em conformidade com a lei, evitando interpretações equivocadas pela equipe.
Também lamentamos profundamente a postura relatada da gerente no momento da conversa. Isso não reflete o padrão de atendimento que valorizamos no Mobi Cine Goianésia. Já estamos tomando providências para reforçar com toda a equipe a importância do respeito, empatia e cordialidade no atendimento ao público.
Saiba que seu relato é extremamente importante para nós. Ele nos ajuda a identificar falhas e a aperfeiçoar nossos serviços. Nosso compromisso é fazer o possível para que situações assim não se repitam, garantindo uma experiência mais acolhedora, profissional e transparente em suas próximas visitas.
Agradecemos novamente seu contato e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Mobi Cine Goianésia