Promoção enganosa e alteração de preço no cinema
Respondida
Araguaína - TO
15/06/2025 às 16:58
ID: 219714481
Mobi Cine um grupo que deveria ter o mínimo de conhecimento sobre o código do consumidor, fez eu passar um momento super constrangedor em uma de suas unidades, postaram vídeos falando de sua promoção de sala vip a R$ 15,00 que seguiria até quarta dia 18/06, eu olhei pelo site o filme que eu queria para confirmar a promoção, porém deixei para comprar presencialmente para não pagar taxa, tendo em vista que iria comprar 14 ingressos, pois meus familiares já tinham transferido para mim o dinheiro. Chegando no cinema, a moça disse que o Filme que eu queria não entrava na promoção, eu logo disse que entrava sim pelo site, que eu só sai de casa para ir lá comprar pra não pagar taxa, ela simplesmente viu que era verdade, que elas erraram e foi atrás de outra mulher e mudou o preço pra R$ 25,00, Agora queria saber, se a empresa erra o preço de um produto, o cliente deveria comprar com o preço que estava, o cliente não tem culpa nenhuma, o cliente saiu de casa pra ir comprar os ingressos e passa por uma palhaçada dessa, não respeitam o mínimo do código do consumidor. Deveriam ter vergonha disso.
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Resposta da empresa
12/12/2025 às 13:09
Prezada cliente,
Agradecemos por nos relatar o ocorrido e, antes de tudo, pedimos nossas sinceras desculpas pelo constrangimento que você enfrentou em nossa unidade do Mobi Cine Araguaína.
Reconhecemos que houve falha na divulgação e conferência das informações referentes à promoção da sala VIP pelo valor de R$ 15,00, válida até o dia 18/06. O preço exibido em nosso site efetivamente gera uma expectativa legítima ao consumidor, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor, e infelizmente nossa equipe não tratou a situação com a clareza e o cuidado necessários.
Também reconhecemos que a mudança repentina para o valor de R$ 25,00, após você ter se deslocado até o cinema para adquirir 14 ingressos, não deveria ter acontecido. Essa postura não condiz com o respeito e a responsabilidade que buscamos oferecer diariamente aos nossos clientes.
Saiba que já estamos tomando providências internas para corrigir essa falha e reforçar o treinamento da equipe, a fim de garantir que situações como essa não voltem a ocorrer. A oferta deve ser clara, coerente e honrada e lamentamos que isso não tenha sido cumprido no seu atendimento.
Nos colocamos à disposição para regularizar sua compra conforme o valor anunciado e para oferecer o suporte necessário.
Pedimos que, por gentileza, entre em contato pelo nosso canal de atendimento para podermos solucionar o caso da melhor forma possível.
Reiteramos nosso pedido de desculpas e agradecemos por nos permitir aprimorar nossos serviços.
Atenciosamente,
Mobi Cine Araguaína