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Aracaju - SE

26/08/2020 às 21:10

ID: 111015727

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Efeituei a compra de um sofá em julho/19 e foi entregue em Agosto/19. No ato da compra a vendedora disse que seria 1 ano de garantia. Apresentou inicialmente defeito na engrenagem em janeiro/20, liguei para pedir a correção e foi efetuada. Porém, foi apresentado novo defeito, por motivo do período de pandemia, inclusive eu estava com COVID, daí eu entrei em contato com a loja início de agosto/20 (04/08/*******) e a funcionária disse que mandaria um técnico para avaliar. Ligou 2 dias depois dizendo que não ia mais mandar o técnico porque a garantia está vencida. A nota fiscal foi emitida dia 07/08/*******, por isso sei que estou dentro do prazo da garantia prometida pela loja. Levando também em consideração que com a pandemia, existia Decreto proibindo o funcionamento dos estabelecimentos. Hoje, estive na loja mais uma vez e a gerente insiste em dizer que não vai realizar o conserto. Quero declarar que o produto é de péssima qualidade. Moro sozinha, peso 53 kilos e jamais causaria tanto defeito num sofá TÃO CARO. Eu tenho a gravação quando a funcionária disse que a garantia era de um ano e por motivo da pandemia é obrigatória a prorrogação da garantia mesmo se eu tivesse fora dela. Será necessário uma ação judicial para resolver algo tão simples para um grupo de empresas como esse?