Grupo Módulos

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Mogi das Cruzes - SP

12/02/2019 às 10:02

ID: 42779037

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Bom dia, trabalho em um escritório de contabilidade e necessitamos enviar declarações a todo tempo. Quando adquirimos o software do grupo Módulos acreditamos que seria uma ótima ferramenta para entrega das nossas obrigações. A um tempo estamos tentando contato com o suporte, que antes nos deixavam por muito tempo aguardando atendimento (cheguei a ficar 40 min.), fora as outras vezes que eu não tinha tempo em esperar para ser atendida e acabava desligando antes. Na ultima semana nem em espera nos deixam, já da ocupado de cara. Pelo que percebi nas reclamações aqui no site a resposta é automática e sempre a mesma, "a alta demanda em atendimentos ao esocial", mas nem todos estão procurando atendimento para o esocial, então como todas as linhas estão ocupadas, se é preciso digitar o ramal para falar com a área de interesse. Esta desculpa da empresa precisa ser melhorada, pois se confiamos no produto, gostariamos de um atendimento a altura, pois como vocês sabem prestamos serviços, e nossos clientes não querem saber se estamos com problemas no atendimento do suporte do programa, eles querem resultados. Estamos a espera de uma solução para este GRANDE problema. E de nada adianta colocar no site que o governo não aplicará multas e deixar de fazer o plantão que fizeram em dois dias apenas (quando também não consegui atendimento), agora que vocês estão achando que esta tudo certo é a hora de agir e não ficar esperando por reclamações de seus clientes, vocês com certeza sabem o que pro atividade. Aguardo um retorno que não seja automático.