Dificuldade de atendimento e descaso no suporte ao cliente
Respondida
Santo André - SP
06/02/2026 às 15:56
ID: 239997445
Sou cliente, estou tentando atendimento a 03 dias, tive empatia do atendente em horário de saída com a promessa de retorno no dia seguinte na primeira hora, até agora, 03 dias depois.. "NADA" .. entrei no chat, aguardei mais de 03 horas, iniciou o atendimento, na hora que solicitei um momento para verificar a atendente saiu, SEM RESOLVER o problema, agora novamente mais de 45 minutos de espera.
É um descaso!
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Resposta da empresa
13/02/2026 às 10:25
Prezado Karla,
Lamentamos o transtorno que ocorreu e pedimos desculpas por não termos atendido às suas expectativas nas tentativas de contato com nossa equipe.
Em nossos registros localizamos que conseguiu um atendimento, sob ticket n *****, com nossa equipe no mesmo dia sobre o eSocial onde foi acompanhado os detalhes técnicos do sistema e portal até finalizarem o atendimento.
Reforçamos que mesmo o atendimento técnico ter sido concluído, o seu registro de reclamação terá continuidade para que possamos todas as providências necessárias para correção geral de todos os pontos efetuados sejam sanados o quanto antes.
Segue aqui nosso canal direto para observações gerais da empresa e sugestões de melhorias que devem ser registradas no e-mail: [email protected] e [email protected]
Nossa equipe segue atenta e pronta para continuar prestando todo o suporte que você precisar, garantindo que tudo siga conforme o esperado.
Agradecemos a paciência e compreensão e ficamos à sua disposição para maiores esclarecimentos.
Atenciosamente