IMPOSSÍVEL DE FALAR COM O SUPORTE
Respondida
São Caetano do Sul - SP
08/02/2019 às 16:04
ID: 42695737
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHá semanas estamos tentando entrar em contato com o suporte do Grupo Módulos e não estamos conseguindo.
Estamos com problemas no funcionamento do sistema Contábil, Fiscal e Departamento Pessoal.
Estamos com falha na importação da DIRF também e o programa EFD REINF não está funcionando, temos declarações que vence na semana que vem e não conseguimos contato com ninguém.
Abrimos chamado e não tivemos retorno, enviamos e-mail e também não tivemos retorno. Hoje fiquei o dia inteiro tentando ligar mas todas as linhas estão ocupadas.
É lamentável essa situação, porque temos prazos para tudo e perdemos um tempo precioso tentando resolver problemas de operação dos sistemas do Grupo Módulos, o que era para ser uma solução está se tornando um enorme problema.
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Resposta da empresa
11/02/2019 às 17:11
Oi Cleiton, boa tarde!
Nós estamos com uma demanda muito grande de ligações devido ao eSocial, o que aumenta o tempo de espera para ser atendido.
Pensando nesse aumento de contatos nós criamos a Central de Ajuda, que está disponível dentro de nosso site, lá você poderá localizar nossos processos com seus respectivos passo a passo, e caso não encontre algo especifico, disponibilizamos um formulário para que você nos envie sua pergunta.
Quanto a suas dúvidas, nosso consultor lhe contatou, a dúvida foi esclarecida?
Ficamos a disposição para novos esclarecimentos e contato, pois você é uma cliente muito importante para nós!
Atenciosamente;
Adriana Aranda
Comunicação e Marketing