Atendimento inadequado e abordagem acusatória do vendedor Honda Mônaco
Respondida
Várzea Grande - MT
04/12/2025 às 16:01
ID: 232999287
Venho por meio deste registrar minha reclamação referente ao atendimento recebido na Honda Mônaco de Cuiabá.
Fui atendida pelo vendedor Pablo, que solicitou meus dados, documentos e empenhou-se no processo de aprovação da moto em meu nome. No entanto, em determinado momento, optei por adquirir a moto com outro vendedor, pois encontrei uma proposta mais adequada às minhas condições financeiras.
Após isso, recebi mensagens do vendedor com um tom acusatório e pouco profissional, insinuando que eu teria desconsiderado o trabalho dele. Esse tipo de abordagem é extremamente desconfortável e não condiz com o padrão de atendimento que se espera de uma concessionária como a Honda Mônaco.
O cliente tem o direito de avaliar propostas, escolher o melhor custo-benefício e seguir com o vendedor que atender melhor suas necessidades e isso não deveria gerar constrangimento.
Peço que esta situação seja analisada, para que outros clientes não passem pela mesma experiência. Acredito na seriedade da empresa e espero que providências sejam tomadas quanto ao comportamento do colaborador.
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Resposta da empresa
05/12/2025 às 17:51
Prezada cliente,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelo desconforto causado durante o atendimento. Após recebermos seu relato, realizamos uma análise detalhada do ocorrido e tomamos todas as providências necessárias para tratar o assunto internamente.
O vendedor mencionado não faz mais parte do quadro de colaboradores da Honda Mônaco e, à época, utilizava um número pessoal por não possuir linha corporativa. Ressaltamos que, durante o período em que integrou nossa equipe, não houve registros anteriores que desabonassem sua conduta profissional. Ainda assim, compreendemos plenamente a situação relatada e reconhecemos que qualquer abordagem inadequada foge do padrão de atendimento que prezamos oferecer.
Tentamos contato com você para compreender melhor o ocorrido e apresentar nossas desculpas em nome da empresa, mas não obtivemos retorno. Permanecemos à disposição para dialogar e garantir que sua experiência seja devidamente acolhida.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade no atendimento e com a constante melhoria de nossos serviços. Sua manifestação é muito importante para nós e contribui para aprimorarmos nossos processos e evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Gentilmente,
Mariana Silva
Grupo Mônaco