Atraso Excessivo no Provisionamento de Sinistro e Falta de Respeito com o Associado
Em réplica
São Paulo - SP
23/02/2026 às 11:45
ID: 241407943
Prezados, bom dia!!
tive um sinistro que ocorreu em 01/10/2025.
Até o momento não recebi nenhum provisionamento do pagamento, quando abri o sinistro deram 90 dias para a conclusão da análise, aguardei, agora toda vez que chamo eles, só fala que está em provisionamento,
peço , por gentileza me ajudar nesse sentido, pois já estamos chegando em 150 dias quase 5 meses e até agora nada !! NENHUM PROVISIONAMENTO.
SOLICITO URGENTE UMA RESPOSTA E UM BREVE PROVISIONAMENTO, POIS É UMA FALTA DE RESPEITO COM O ASSOCIADO QUE ACREDITAVA EM SER UMA BOA EMPRESA, QUANDO ACONTECE ALGUMA PROBLEMA/SINISTRO, FICA ESSA DEMORA COM O CLIENTE.
o terceiro também, coitado, acabou aceitando um acordo, onde vai ser pago o conserto do veiculo, em 9 vezes, sendo a primeira somente em julho, uma falta de respeito !
no aguardo o mais breve .
Segue alguns protocolos no qual tento contato:
O protocolo do nosso atendimento: *****
O protocolo do nosso atendimento: *****
O protocolo do nosso atendimento: *****
O protocolo do nosso atendimento: *****
O protocolo do nosso atendimento: *****
O protocolo do nosso atendimento: *****
O protocolo do nosso atendimento: *****
O protocolo do nosso atendimento: *****
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Resposta da empresa
24/02/2026 às 11:34
Prezado Sr. Ketlin
Confirmamos o recebimento de sua manifestação referente ao sinistro.
O processo encontra-se na etapa de provisionamento financeiro. Sua demanda foi priorizada junto ao setor responsável para verificação do status atual e previsão de conclusão.
O retorno conclusivo será encaminhado em até 72 horas, por meio dos canais oficiais cadastrados.
Permanecemos à disposição para acompanhamento até a finalização da demanda.
Atenciosamente,
Ouvidoria GMH
Réplica do consumidor
02/03/2026 às 08:40
Prezados, só pra ter ideia, me deram 72 horas para responder com o provisionamento, até o momento não tive nenhum retorno ! toda vez que falo com eles, é a mesma resposta, o financeiro está em provisionamento, isso já faz mais de 60 dias !! fora os 90 dias que dão para analise do sinistro, isso é um descaso com o cliente.