Cliente reclama de mau atendimento e burocracia excessiva para regularizar pagamento atrasado de seguro

Prezado Sr. Pedro.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos a insatisfação relatada em relação ao atendimento recebido.
Inicialmente, esclarecemos que a GMH não é uma seguradora, mas sim uma associação de proteção veicular, regida por regulamento e baseada no princípio do associativismo e da divisão mútua dos riscos entre seus associados.
Em situações de inadimplência, a reativação dos benefícios está sujeita a critérios e procedimentos previstos em regulamento, os quais visam preservar a segurança do grupo associativo e a regularidade da proteção. Por esse motivo, podem ser solicitadas informações, documentos e registros audiovisuais do veículo para validação da reativação. Tais procedimentos são aplicados de forma padronizada a todos os associados que se encontram nessa condição.
Sua manifestação foi encaminhada ao responsável pelo SAA Serviço de Atendimento ao Associado, que realizará a devida apuração dos fatos relatados e adotará as medidas cabíveis caso sejam identificadas oportunidades de melhoria ou falhas no atendimento prestado.
Agradecemos seu feedback, pois ele contribui para o aprimoramento contínuo dos nossos processos e do relacionamento com nossos associados. Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente
Ouvidoria GMH

Agradecemos por compartilhar sua avaliação e por nos permitir esclarecer os pontos levantados em sua manifestação.
Ficamos satisfeitos em saber que o atendimento prestado pela Ouvidoria atendeu às suas expectativas e contribuiu para uma melhor compreensão dos procedimentos adotados pela associação. Também agradecemos sua observação em relação ao prazo de suspensão dos benefícios em casos de inadimplência. Comentários como o seu são importantes para avaliarmos continuamente nossos processos e a experiência dos associados.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, o respeito e a busca constante pela melhoria dos nossos serviços.
Agradecemos a confiança depositada na GMH e permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento sempre que necessário.