Cobrança indevida e falha na prestação de serviço de guincho, cliente pagou particular por serviço que deveria ser coberto.
Resolvido
Cotia - SP
29/06/2026 às 16:52
ID: 252625995
No dia 29/06/2026, por volta das 12h40, fiz uma ligação para solicitar um guincho. Durante o atendimento, fui informado de que eu já havia utilizado o serviço no dia 09/06. Porém, isso não procede, pois no dia 09/06 eu sequer estava em São Paulo, e consigo comprovar essa informação.
Ou seja, tive que pagar o guincho do meu próprio bolso, mesmo pagando mensalmente pelo serviço e estando em dia com todas as minhas obrigações. Fiquei extremamente insatisfeito com a situação, pois, na prática, um serviço pelo qual pago todos os meses não me atendeu quando precisei.
Registro aqui minha total insatisfação com a empresa e com a forma como o atendimento foi conduzido. Não recomendo devido à falta de suporte e à falha na prestação do serviço.
Print do horário que liguei, evidência que dia 08/06 eu peguei um voo para Salvador. E meu carro estava em casa, desmentindo minha utilização. Que o atendente alegou!!!!
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 11:39
Prezado Sr. Manoel
Recebemos sua manifestação e informamos que ela foi encaminhada ao setor responsável para análise.
Serão verificados os registros do atendimento realizado em 29/06/2026, o histórico de utilização da assistência 24 horas, a informação de utilização do serviço em 09/06/2026 e os documentos apresentados, a fim de apurar os fatos relatados.
Após a conclusão da análise, o associado será comunicado pelos canais oficiais da Associação acerca do resultado da apuração e das providências adotadas, quando aplicáveis.
Atenciosamente,
Equipe GMH
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 09:23
Falta de atenção com o consumidor
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3