Demora no conserto de veículo após colisão e prejuízos para atendimento de filho PCD

Prezada Sra. Daiane Dias.
Registramos o recebimento de sua manifestação e informamos que o caso está em reanálise prioritária junto ao setor responsável.
Compreendemos o impacto da indisponibilidade do veículo, especialmente diante da necessidade mencionada em seu relato. O processo segue critérios que incluem a validação dos documentos apresentados, etapa necessária para a apuração dos fatos e definição de responsabilidade.
A Ouvidoria acompanhará a tratativa até a finalização, buscando que a condução ocorra dentro dos prazos e critérios adequados.
Não há negativa definitiva até a conclusão da apuração, o atendimento permanece em andamento e terá devolutiva após a conclusão da análise.
Atenciosamente,
Ouvidoria GMH

Ja foi enviado a relação de peças e valores a mais de 15 dias pela oficina e a única reposta do seguro que estão analisando esse prazo ja foi excedido e estão dificultando o conserto do veículo sendo assim estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui] e impossibilitada de dar suporte para uma pessoa PCD sendo necessário a intervenção jurídico de meu advogado.