Demora no ressarcimento de franquia após acidente e cobrança indevida
Não resolvido
São Paulo - SP
03/06/2026 às 14:50
ID: 250457393
Sofri um acidente no mês de fevereiro, e já estamos em junho, e a empresa depois de me induzir ao erro sobre qual o valor certo da franquia que eles iriam indenizar, pois mandei dois orçamentos um no valor de 4 mil e pouco e outra no valor de 2 mil e pouco, pois achei que qto menor o valor mais fácil deles ressarcir a franquia que estava no valor de 1.500 reais, pois foi minha surpresa além de terem aprovado o valor menor é claro, eles querem ressarcir 750,00 reais, ainda estão vendo como irão pagar esse valor, pra alguém que já deveriam ter recebido esse valor faz tempo já tem mais de 90 dias e nada de darem uma data definitiva, e quando entro em contato é só análise em cima de análise e nada.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 16:16
Prezada Sr. Erika
Recebemos sua manifestação por meio da Ouvidoria e informamos que a demanda foi devidamente registrada e encaminhada ao setor responsável para análise e apuração dos fatos relatados.
Conforme retorno preliminar da área competente, o processo encontra-se em fase final de análise, estando em andamento os últimos trâmites para conclusão. Em breve, será realizado o provisionamento para o valor devido, conforme critérios aplicáveis ao caso.
O setor responsável retornará com a devida atualização assim que houver a finalização das etapas internas e definição do desfecho do processo.
Atenciosamente,
Ouvidoria GMH
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 22:18
Demora no retorno dos processos e falta de clareza dos planos, oferecem uma coisa e no final é outra bem diferente do que foi acordado nos planos oferecido.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3