falta de retorno e posição da empresa
Em réplica
Brasília - DF
22/06/2026 às 14:56
ID: 252044333
um cliente do Grupo colidiu no meu carro no dia 12/04/26, entraram em contato no dia 15/05/26 dizendo que iram me indenizar o valor do reparo do carro, porem ate o dia de hoje nao me dão retorno, previsão ou algo do tipo.
Peço atualização pelo contato que falaram comigo, sempre me retorno com a mesmo mensagem.
"Não, como é outro departamento que realiza provisionamento e existe o processo dele, o quanto antes vamos ter o retorno e no mesmo dia que receber irei te comunicar."
gostaria de um posicionamento melhor da empresa em relação a situação apontada
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 10:27
Prezado Sr. João Pedro.
Informamos que o processo encontra-se em fase final de provisionamento financeiro para pagamento da indenização. No momento, aguardamos apenas a conclusão dos procedimentos internos de rateio e liberação dos recursos. Assim que essa etapa for concluída, o posicionamento será atualizado imediatamente.
Atenciosamente.
Equipe GMH
Réplica do consumidor
24/06/2026 às 10:30
novamente não me dão nenhum tipo de data ou previsão da resolutiva
Réplica do consumidor
14/07/2026 às 12:15
ate hoje dia 14/07 - +90 dias depois, e nao foi resolvido e nem foi passado alguma previsão.