Depósito não devolvido após desistência de mentoria

Olá, Denise.

Antes de qualquer coisa, queremos reconhecer que você tem razão em sua reclamação.

O valor de R$ 1.000,00 havia sido pago para garantir uma condição comercial conosco e, após a sua decisão de não seguir, a devolução deveria ter acontecido de forma muito mais ágil.

Demorar aproximadamente três semanas para realizar esse reembolso não está de acordo com o padrão de atendimento que queremos oferecer e, principalmente, com a forma como acreditamos que uma empresa deve tratar seus clientes e potenciais clientes.

Não queremos apresentar justificativas para essa demora. Nós erramos.

Assim que a situação chegou ao conhecimento da nossa gestão, realizamos o reembolso integral do valor. Mas entendemos também que devolver o dinheiro não apaga a experiência negativa causada pelo atraso.

Pedimos desculpas pela forma como essa situação foi conduzida.

Aqui na MovMed, prezamos muito por transparência, responsabilidade e construção de relações de longo prazo. E esses valores precisam aparecer principalmente quando alguma coisa dá errado, não apenas quando tudo está funcionando bem.

Por isso, além de resolvermos o seu caso, estamos revendo internamente o fluxo de cancelamentos e reembolsos, responsáveis e prazos de acompanhamento para que uma situação como essa não dependa de chegar até a gestão para ser solucionada.

Agradecemos por ter trazido isso à nossa atenção. Apesar de lamentarmos que tenha sido através de uma experiência negativa, o seu relato nos mostrou um ponto do nosso processo que precisava ser corrigido.

Mais uma vez, nossas sinceras desculpas pelo ocorrido.

Equipe MovMed