Atendimento péssimo

Prezada Denise,

Agradecemos pelo seu contato e por nos relatar o ocorrido. Lamentamos profundamente pela experiência negativa que você teve em uma de nossas farmácias associadas da região da Zona Leste, no bairro Parque Guarani.

Gostaríamos de reforçar que a Multifarma é uma rede associativista, e embora cada farmácia mantenha sua gestão própria, todas compartilham o compromisso com um atendimento ético, respeitoso e voltado para o bem-estar dos clientes.

O seu relato será encaminhado à direção da farmácia mencionada para que o caso seja apurado com seriedade, especialmente em relação à postura da colaboradora citada. Situações como a que você descreveu não condizem com os valores que prezamos.

Sobre a solicitação da receita, é importante esclarecer que a dispensação de medicamentos controlados é regida por normas rigorosas da Anvisa (Agência Nacional de Vigilância Sanitária), que exigem a apresentação da receita médica válida no momento da compra. Mesmo clientes frequentes devem apresentar a receita atual, conforme determina a legislação vigente. Ainda assim, esse procedimento deve ser conduzido sempre com cordialidade e respeito.

Nos colocamos à disposição para ouvir melhor e, se desejar, podemos direcionar seu contato diretamente à farmácia para que a responsável possa lhe oferecer um retorno mais detalhado. Nosso objetivo é que todas as pessoas que confiam em nossas associadas sintam-se bem atendidas e respeitadas.

Atenciosamente,
Alini Cardoso
Coordenadora de Consultoria
GrupoMultifarma