Farmácia pede pagamento adiantando sem ter o remédio em estoque
Respondida
São Paulo - SP
05/09/2023 às 14:37
ID: 171491819
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho relatar aqui a minha insatisfação, dessa farmácia que vende produtos que não tem no estabelecimento ainda força vc pagar metade do valor, da um prazo de que vai ser entregue e ultrapassa o valor, fora as entregas q são demoradas quando não tem horário, o motoboy subalterno ainda é desaforado,sou consumidora não tenho que ficar ouvindo subalternos.falarem ou pagar um valor de um remédio q não tem , mesmo sob encomenda o certo é entregar no prazo dito e não pedir sinal pq é constrangedor quando não tem controle da entrega do remédio. Motoboy disse q tem 5 farmácias em volta pois bem comprarei nelas graças a deus temos opcoes, o mesmo mandou eu me tratar sendo q tenho depressão transtorno bipolar e o remédio q encomendei é pra isso constrangedor falta de ética e falta de profissionalismo
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Resposta da empresa
16/05/2025 às 17:11
Olá, Denise.
Lamentamos profundamente pela experiência negativa que você relatou. Entendemos que situações envolvendo saúde e medicamentos exigem não só agilidade, mas também respeito, empatia e responsabilidade por parte de todos os envolvidos.
Gostaríamos de esclarecer que o Grupo Multifarma funciona por meio de um sistema de farmácias associadas, sendo cada unidade gerida de forma independente. Apesar disso, consideramos extremamente importante cada manifestação recebida e levamos seu relato com a devida seriedade.
A conduta descrita, tanto em relação ao atendimento quanto à abordagem do entregador, não reflete os valores da nossa rede. Repudiamos qualquer forma de desrespeito, especialmente em um contexto tão sensível quanto o tratamento de transtornos de saúde mental.
Pedimos, por gentileza, que nos informe qual foi a unidade responsável pelo atendimento, para que possamos identificar a farmácia associada envolvida, repassar sua reclamação e tomar as medidas cabíveis junto à gestão da loja.
Estamos à disposição para acompanhar o caso e, se possível, ajudar a resolver a situação da melhor forma possível. Conte conosco.
Atenciosamente,
Pedro Henrique
Grupo Multifarma