Troca de lata de leite
Respondida
Salvador - BA
23/02/2025 às 16:14
ID: 210653495
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA dois dias comprei uma lata de fórmula nestogeno no app do Ifood, a atendente colocou uma lata amassada agindo de má fé, hoje liguei pra loja pedi pra fazer a troca eles aceitaram, pediram pra eu ir até loja pq o gerente tinha permitido a troca, ao chegar na loja eles avaliaram a lata ( já sabiam que estava amassada pq eles mesmo tinham mandado) e ligou pro gerente novamente pra falar na minha cara que não ia mais liberar a troca. Que era pra entrar em contato com o app pra trocar o leite, isso e uma falta de humanidade, me fazer ir até a loja pra não fazer a troca.
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Resposta da empresa
16/05/2025 às 17:08
Olá, Gustavo.
Lamentamos muito pelo transtorno que você enfrentou e agradecemos por trazer essa situação ao nosso conhecimento.
Gostaríamos de esclarecer que o Grupo Multifarma atua como uma rede de farmácias associadas, sendo que cada unidade é administrada de forma independente por seus respectivos proprietários. Isso significa que cada farmácia associada é responsável direta pelo atendimento e pela conduta comercial.
Apesar disso, levamos muito a sério todas as manifestações de nossos clientes e vamos buscar identificar a farmácia associada mencionada para repassar sua reclamação e acompanhar a resolução, caso você possa nos fornecer mais detalhes (como endereço da unidade, nome do atendente, data da ocorrência etc.).
Nos colocamos à disposição para intermediar o contato com a unidade responsável e reforçamos nosso compromisso com a qualidade e respeito ao consumidor.
Atenciosamente,
Pedro Henrique
Grupo Multifarma