Atraso na entrega de peça e descaso no atendimento ao cliente
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
04/05/2026 às 19:32
ID: 247693633
Fiz uma encomenda de uma peça no dia *****. Na ocasião, me informaram o prazo de 3 a 5 dias úteis para chegada na loja. Desde o fim desse prazo, entrei em contato diversas vezes com a empresa questionando sobre a chegada do produto, sempre com o mesmo retorno "não chegou, está atrasado". Nenhum prazo novo. Nenhuma satisfação para o cliente.
Hoje, dia *****, depois de ter passado CINCO VEZES o prazo original, me informaram que eu posso "esperar ou cancelar o pedido", mas novamente sem informar até quando vou esperar.. O problema é que nem a Samsung vende a peça original diretamente ao consumidor, então ficamos reféns do péssimo atendimento dessa empresa.