Grupo Multifix

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Belo Horizonte - MG

27/06/2025 às 13:34

ID: 220704513

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No domingo (22/06/2025) acionei a Samsung pelo WhatsApp porque a minha Smart TV, modelo UN49NU7100GXZD, apresentou uma mancha escura no canto esquerdo da tela. O profissional que me atendeu avaliou fotos enviadas por mim (anexadas à reclamação) e afirmou que o problema se tratava de lad queimado, defeito comum e fácil de identificar, segundo inúmeras avaliações encontradas na internet: Basta pesquisar no Google pela frase TV Samsung com sombra.

No dia seguinte, segunda-feira, de acordo com o próprio atendimento da Samsung, as peças necessárias para o reparo já estavam disponíveis. Só ocorreria atraso no serviço caso um novo problema fosse encontrado. No mesmo dia, o Grupo Multifix, no Rio de Janeiro, entrou em contato comigo pelo WhatsApp, por ter sido designado para o conserto. Uma atendente disse que um técnico poderia ir a minha casa efetuar o serviço apenas na sexta-feira, ou em data posterior. Também afirmou que seriam cobrados R$ 180,00 pela avaliação. Se nenhuma outra falha fosse identificada, o reparo seria feito imediatamente, na minha residência. Agendei a visita para sexta e aguardei. O técnico que esteve na minha casa apenas ligou a televisão e repetiu que o lad está queimado, mesmo diagnóstico do profissional que me atendera no domingo. Nenhum outro dano no aparelho foi apontado.

Paguei pela avaliação e fui informado que o Grupo Multifix ainda iria fazer um orçamento para o serviço e só depois agendaria uma data para efetuar o conserto da televisão. Com isso, chego à conclusão de que paguei por uma análise técnica desnecessária e um atendimento intencionalmente demorado.