DESCASO / VÍCIO OCULTO / LINHA VERDE / TELA / GRUPO MULTIFIX (AUTORIZADA SAMSUNG)
Em réplica
São João de Meriti - RJ
21/04/2025 às 22:01
ID: 215251297
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 17/04/2025, dez dias após o meu smartphone, Samsung Z Flip3 5g (SM-F711BZKBZTO) apresentar o vício redibitório recorrente, e já conhecido por seu fabricante (Samsung Eletrônica da Amazônia LTDA), a conhecida linha verde, um vício oculto que aparece na tela em várias de suas linhas de smartphones, com inúmeras ocorrências no Brasil e em outros países.
Ciente do fato, me dirigi a assistência técnica (Grupo Multifix / Samsung Smart Center RJ Centro), para levar ao conhecimento do fabricante o ocorrido com o meu smartphone, e solicitar os meu direitos, garantidos no código de defesa do consumidor (lei n 8.078).
Para a minha surpresa, fui tratada com desprezo e tive os meus direitos negados através do péssimo atendimento inicial da atendente *****, que em seu ineficiente atendimento, ignorou a minha solicitação informando que o fabricante não os notificou sobre o citado defeito no modelo do smartphone em questão, e que a assistência técnica não se responsabiliza por vício oculto, que só poderia dar andamento no atendimento com a confirmação do pagamento de R ***** referindo se a uma provável troca da tela do item, sem nem mesmo fazer uma análise técnica do produto para tomar conhecimento do defeito.
Ao perceber que no mesmo momento, outras duas clientes reclamavam do mesmo defeito relatado por mim em seus aparelhos em outros guichês, solicitei a presença da responsável pelo atendimento da assistência técnica, para que a mesma me explicasse sobre as negativas no atendimento dos casos, a responsável *****, com o mesmo desprezo e descaso, endossou as informações do atendimento inicial, e forneceu o protocolo de atendimento com informações divergentes e contraditórias (protocolo anexados na reclamação).
Não pretendo o litígio, mas certamente judiciarei o fato, caso não tenha os meus direitos garantidos por lei, cumpridos pelo responsável e seus prestadores de serviços.
Aos responsáveis, se houver interesse em resolver o fato amigavelmente, sugiro que respondam a reclamação com a tratativa o quanto antes, evitando dessa forma, a resolução por outros meios, sem mais.
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Resposta da empresa
22/04/2025 às 11:24
Bom dia.
Agradecemos pelo seu contato e por relatar detalhadamente sua experiência. Lamentamos sinceramente qualquer insatisfação causada durante o atendimento em nossa unidade e reforçamos nosso compromisso em prestar um serviço ético, transparente e respeitoso.
Entendemos perfeitamente a sua insatisfação diante da situação mencionada. Contudo, conforme orientação do fabricante, mesmo nos casos em que o cliente relata um possível vício oculto, é indispensável a realização de uma análise técnica para que o defeito seja devidamente diagnosticado por nossa equipe especializada. Essa etapa é fundamental para que qualquer tratativa junto à Samsung possa ser avaliada.
Importante ressaltar que o equipamento mencionado já se encontra fora do período de garantia contratual. Nestes casos, o procedimento padrão prevê a emissão de um orçamento, com base no diagnóstico técnico, para que o cliente possa avaliar a viabilidade do reparo. Analise técnica é no valor de R$ 60,00.
Nos colocamos à disposição para realizar essa avaliação com a devida atenção e profissionalismo. Reiteramos que estamos sempre abertos ao diálogo e à busca por soluções que respeitem tanto os direitos do consumidor quanto as diretrizes estabelecidas pelo fabricante.
Caso deseje dar continuidade à análise técnica, por gentileza, nos retorne para que possamos auxiliá-la da melhor forma possível.
https://*******
Grupo Multifix
Réplica do consumidor
22/04/2025 às 21:12
Boa noite ..
Conforme informado na reclamação, estive pessoalmente na unidade do Grupo Multifix no RJ, para informar ao fabricante sobre a ocorrência do vicio redibitório em meu smartphone e o disponibilizei para execução dos procedimentos normativos para a obtenção do reparo, conforme CDC - lei n 8.******* 90 Art. 18, e ninguém se quer encostou no aparelho, exatamente como relatado na reclamação.
Na ocasião, assim como no texto da resposta a reclamação, foi feita a mesma cobrança indevida para a realização da citada analise técnica, INDEVIDA por se tratar de vicio oculto.
Ora, já é sabido que a jurisprudência brasileira responsabiliza a fabricante (Samsung) pelo referido vicio oculto (linha verde na tela) mesmo após o período de garantia contratual. A garantia decadencial passa a ser contada no inicio na ocorrência do vicio, no meu caso em 04/04/*******, sendo de responsabilidade do fabricante e seu prestadores de serviço qualquer intervenção, seja ela analise, pericia, laudo técnico ou reparo.
Me coloco a disposição para a realização da citada analise, desde que a mesma seja feita sem nenhum tipo de cobrança, reitero que, não pretendo o litígio, mas certamente judiciarei o fato, caso não obtenha os meus direitos garantidos por lei cumpridos pelo fabricante e seus prestadores de serviços.
At. Marcela Andrade